При просмотре ТВ через приставку Ростелеком (интерактивное ТВ или Wink) изображение может идти идеально, а звук полностью отсутствовать либо пропадать на отдельных каналах и фильмах. Чаще всего это связано с раздельной громкостью двух пультов, плохим контактом в разъеме HDMI или несоответствием аудиокодеков.

Почему это происходит

Звук убавлен на самой приставке. Пульт приставки часто регулирует собственную системную громкость, а пульт ТВ - громкость динамиков телевизора. Если на приставке громкость убавлена в ноль или включен Mute, в динамиках будет тишина.

Неплотный контакт или сбой HDMI-кабеля. Разъем отошел, повреждены контакты передачи аудиоданных или сбился протокол шифрования HDCP.

Неподдерживаемый аудиокодек (Dolby Digital / AC3). В настройках приставки включен режим прямого вывода звука Bitstream (Dolby Digital), а телевизор или монитор умеет декодировать только стандартный стереопоток PCM.

Зависание программного обеспечения приставки. Системная служба аудиодрайвера Wink зависла после перехода в спящий режим.

Что проверить пошагово

  1. Проверьте уровень громкости на обоих пультах. Возьмите пульт от приставки Ростелеком и прибавьте громкость кнопкой VOL+ до максимума, убедитесь, что не горит значок перечеркнутого динамика. Затем прибавьте громкость пультом от самого телевизора.

  2. Переключите формат аудио в меню приставки. Зайдите в меню настроек приставки Ростелеком / Wink -> «Настройки» -> «Система» (или «Аудио/Видео») -> «Формат звука» (HDMI Audio) и переключите режим с Dolby / Bitstream / Авто на стандартный Стерео (PCM).

  3. Переподключите HDMI-кабель. Отключите HDMI-шнур с обеих сторон (из приставки и ТВ) и плотно вставьте обратно. Попробуйте использовать другой порт HDMI на телевизоре (например, HDMI 2 вместо HDMI 1).

  4. Перезагрузите приставку по питанию. Отключите адаптер питания ТВ-приставки из розетки на полминуты и включите заново. Дождитесь полной загрузки интерфейса Wink.

  5. Проверьте другие каналы и видеотеку. Если звука нет только в одном фильме, переключите дорожку в плеере Wink (кнопка выбора аудиодорожки на пульте).

Часто задаваемые вопросы

Почему звук есть в меню приставки, но пропадает при включении фильма? Фильмы в онлайн-кинотеатре часто идут с многоканальной дорожкой 5.1. Если телевизор не поддерживает этот формат, в настройках аудиовыхода приставки необходимо принудительно включить режим PCM (Стерео).

Поможет ли замена HDMI-кабеля? Да, если старый кабель поврежден или имеет устаревшую ревизию, замена на стандартный кабель HDMI решает проблему пропадания звука и мерцания картинки.

Как настроить пульт Ростелеком, чтобы он управлял звуком телевизора? Пульт Ростелеком можно перевести в режим обучения или ввести четырехзначный сервисный код для вашей марки телевизора (инструкция с кодами идет в комплекте с приставкой).

Смотрите также