Приложение Wink (онлайн-кинотеатр от Ростелеком) - один из самых популярных сервисов для просмотра ТВ-каналов и фильмов на Smart TV. Пропажа звука в Wink - распространенная проблема, с которой сталкиваются пользователи телевизоров Samsung, LG, Xiaomi и Android-приставок. При этом картинка фильма или телеканала может идти идеально, а звуковое сопровождение отсутствует полностью или хрипит.

Почему в Wink нет звука

Неподдерживаемый аудиокодек (Dolby Digital / AC3). По умолчанию некоторые фильмы и каналы в Wink транслируют звук в многоканальном формате 5.1 (Dolby Digital / AC3). Если телевизор подключен по обычным динамикам и не поддерживает раскодирование этого формата, звук пропадет.

Сбой в кэше приложения Wink. При длительной работе приложения или после автоматического обновления кэш аудиодекодера может «зависнуть».

Неправильные настройки вывода звука на ТВ. Аудиовыход телевизора переключен на оптический выход или HDMI ARC, в то время как внешняя акустика выключена.

Громкость каналов в самом Wink. Внутри видеоплеера Wink установлена нулевая громкость или включен режим Mute, независимый от системной громкости ТВ.

Пошаговая инструкция по исправлению

  1. Проверьте громкость и mute в плеере Wink. Во время воспроизведения фильма или канала намите кнопку «Вверх» или «ОК» на пульте, чтобы вызвать встроенную панель управления Wink. Убедитесь, что значок динамика не перечеркнут и ползунок громкости внутри Wink смещен вправо.

  2. Измените звуковую дорожку в Wink.

    • Во время трансляции видео вызовите меню видеоплеера Wink (значок «Шестеренка» или «Звук»).
    • Перейдите в раздел «Звуковая дорожка» (Аудио).
    • Если выбрана дорожка Dolby Digital или 5.1, переключите ее на «Stereo» (Стерео / Русский 2.0). Чаще всего звук появляется мгновенно.

  3. Измените формат цифрового аудиовыхода в настройках ТВ.

    • Зайдите в «Настройки» телевизора → раздел «Звук».
    • Найдите пункт «Формат цифрового аудиовыхода» (Digital Audio Out).
    • Переключите режим с Auto / Bitstream на PCM (или Stereo). Это заставит телевизор декодировать многоканальный звук самостоятельно.

  4. Очистите кэш приложения Wink.

    • Android TV / Xiaomi / TCL: «Настройки» → «Приложения» → «Показать все приложения» → «Wink» → «Очистить кэш» и «Остановить».
    • Samsung (Tizen) / LG (webOS): Выйдите из приложения Wink, выньте вилку телевизора из розетки на 2 минуты для очистки оперативной памяти.

  5. Переустановите приложение Wink. Если очистка кэша не помогла, удалите Wink через магазин приложений и установите его заново из Google Play, Samsung Apps или LG Content Store.

Часто задаваемые вопросы

Почему в Wink на каналах звук есть, а в фильмах пропал? Телеканалы обычно вещаются со стандартной стереодорожкой (PCM), а фильмы в медиатеке Wink идут с дорожками Dolby Digital (5.1). Изменение аудиодорожки в плеере фильма на «Стерео» решает проблему.

Что делать, если звук в Wink заикается или отстает от картинки? Заикание звука связано с нестабильной скоростью интернета. Подключите телевизор к роутеру кабелем LAN или переключите Wi-Fi на диапазон 5 ГГц.

Работает ли Wink со старыми аудиосистемами? Да, но при использовании старых аналоговых усилителей в настройках приложения Wink и самого телевизора всегда следует выбирать формат вывода «PCM / Стерео».

Смотрите также