Ошибка сетевого подключения на телевизорах Samsung Smart TV (код ошибки сети, сбой соединения со шлюзом или невозможность открыть Smart Hub) возникает как из-за программных конфликтов сетевого стека Tizen OS, так и по вине домашнего роутера или аппаратного Wi-Fi модуля. В большинстве случаев восстановить доступ к интернету и онлайн-кинотеатрам удается ручной настройкой DNS или сбросом сетевого адаптера.

Почему это происходит

Сбой DNS-серверов провайдера. Стандартные DNS-сервера интернет-провайдера могут временно блокировать или некорректно резолвить адреса серверов Samsung и потоковых сервисов.

Зависание встроенного Wi-Fi модуля. На многих поколениях телевизоров Samsung модуль Wi-Fi/Bluetooth переходит в неактивное состояние при быстром выходе из спящего режима.

Конфликт IP-адресов или настроек DHCP. Роутер назначает телевизору некорректный локальный адрес или истекает время аренды сетевого шлюза.

Неправильная дата и системное время. Если время на телевизоре сбилось, защищенные сертификаты SSL/TLS сайтов перестают проходить проверку, и система сообщает об отсутствии интернета.

Как исправить ошибку сети пошагово

  1. Перезагрузите роутер и телевизор. Выключите домашний маршрутизатор из розетки на одну минуту. На пульте телевизора зажмите кнопку питания на 5 секунд, пока экран не погаснет и логотип Samsung не запустится заново (это выполнит полную перезагрузку Tizen OS).

  2. Проверьте дату и время. Откройте «Настройки» -> «Общие» -> «Диспетчер системы» -> «Время». Установите правильный часовой пояс и ручной или автоматический режим синхронизации.

  3. Пропишите публичный DNS-сервер. Зайдите в «Настройки» -> «Общие» -> «Сеть» -> «Состояние сети» -> «Настройки IP». Переключите пункт «Настройка DNS» в режим «Ввести вручную» и укажите адрес 8.8.8.8 или 1.1.1.1.

  4. Выполните сброс настроек сети. В том же разделе «Сеть» выберите пункт «Сброс настроек сети». После очистки параметров найдите свою сеть Wi-Fi заново и введите пароль.

  5. Проверьте подключение по кабелю Ethernet. Если беспроводная сеть продолжает выдавать ошибку, соедините телевизор с роутером обычным сетевым патч-кордом. Если по проводу интернет работает стабильно, вероятна проблема в беспроводном модуле телевизора.

Часто задаваемые вопросы

Телевизор подключен к Wi-Fi, но Smart Hub пишет «Сервер недоступен». Что делать? Сделайте сброс Smart Hub через «Настройки» -> «Поддержка» -> «Самодиагностика» -> «Сброс Smart Hub» (PIN-код по умолчанию 0000).

Почему телевизор не видит сеть Wi-Fi 5 ГГц? Многие встроенные адаптеры Samsung поддерживают только нижние каналы диапазона 5 ГГц (36-48). В настройках роутера зафиксируйте ширину канала и выберите статический канал от 36 до 44.

Что делать, если в меню строка Wi-Fi неактивна или не находит ни одной сети? Это указывает на аппаратный отвал или окисление шлейфа встроенного Wi-Fi модуля внутри корпуса телевизора.

Смотрите также