Ошибка с кодом 71 на телевизорах LG Smart TV под управлением webOS обычно появляется при попытке войти в магазин приложений LG Content Store, обновить системное программное обеспечение или запустить встроенные сетевые сервисы. Текст ошибки часто сопровождается сообщением «Не удалось подключиться к серверу» или «Служба временно недоступна (Код ошибки: 71)». Неполадка носит сетевой или конфигурационный характер.

Почему это происходит

Неправильно установленные дата и время. Если время на телевизоре рассинхронизировано с реальным хотя бы на несколько минут, криптографические сертификаты безопасности SSL/TLS не могут пройти проверку подлинности, и сервера LG блокируют соединение с кодом 71.

Сбой сопоставления DNS-серверов провайдера. Стандартные DNS-серверы некоторых интернет-провайдеров могут блокировать или некорректно маршрутизировать запросы к доменам облачной инфраструктуры LG.

Несоответствие региона обслуживания (страны вещания и местоположения Smart TV). Если в настройках страны обслуживания указан регион, для которого заблокирован доступ к магазину LG Content Store, сервер возвращает ошибку авторизации.

Сбой кэша и временных файлов webOS. Накопленные поврежденные системные куки и кэш магазина приложений мешают установлению новой сессии.

Блокировка портов или фильтрация трафика на домашнем роутере. Работа встроенного в роутер брандмауэра или родительского контроля.

Пошаговая инструкция по устранению

  1. Проверьте и вручную настройте дату и время.

    • Откройте «Настройки» (кнопка шестеренки) / «Все настройки» / «Общие» / «Время и дата».
    • Отключите пункт «Автоматически».
    • Установите точную текущую дату, время и корректный часовой пояс вашего региона, после чего перезагрузите телевизор.

  2. Пропишите публичные DNS-серверы.

    • Перейдите в «Настройки» / «Сеть» / «Подключение к сети Wi-Fi» (или «Проводное подключение»).
    • Откройте «Расширенные настройки» и нажмите кнопку «Изменить».
    • Снимите галочку с «Автоматически».
    • В поле «Сервер DNS» сотрите старые цифры и вручную введите общедоступный надежный адрес: 8.8.8.8 или 1.1.1.1 (или 77.88.8.8).
    • Сохраните настройки и проверьте доступность серверов.

  3. Проверьте страну обслуживания LG Services.

    • Зайдите в «Настройки» / «Общие» / «Местоположение» / «Страна обслуживания LG».
    • Убедитесь, что выбрана «Россия» (или ваша фактическая страна пребывания).
    • Если опция стоит на «Авто», выберите страну вручную. При смене страны телевизор перезагрузится и предложит заново принять пользовательское соглашение.

  4. Перезагрузите роутер и телевизор. Выключите телевизор и домашний интернет-роутер из розетки на три минуты. Включите сначала роутер, дождитесь полного подъема сети, затем запустите телевизор.

  5. Сбросьте телевизор до заводских настроек (при сохранении ошибки). Если ошибка 71 сохраняется, в меню «Общие» выберите «Сброс до исходных настроек». Это полностью обновит сетевые сертификаты операционной системы webOS.

Часто задаваемые вопросы

Связана ли ошибка 71 с поломкой плат внутри телевизора? Нет, ошибка 71 - это исключительно программная и сетевая ошибка взаимодействия телевизора с облачными серверами компании LG.

Почему ошибка появилась внезапно, если ничего не меняли? Чаще всего это происходит из-за сбоя времени при отключении электричества или смены IP-адресов серверов авторизации на стороне провайдера.

Работают ли обычные каналы и HDMI при ошибке 71? Да, эфирное ТВ, кабельное вещание и подключенные через HDMI игровые консоли или приставки работают в штатном режиме.

Смотрите также