При запуске фильмов или сериалов в онлайн-кинотеатре Иви (Ivi) видеоряд может воспроизводиться без задержек, но звук полностью отсутствует или слышно лишь фоновое шипение. Если в других приложениях и на обычных телеканалах звук работает нормально, проблема связана с форматом звуковой дорожки, настройками декодера или программным сбоем самого приложения.

Почему это происходит

Несовместимость аудиокодека (Dolby Digital / 5.1). По умолчанию фильм в Иви может транслироваться с многоканальной дорожкой 5.1 (AC3 / EAC3). Если встроенные стереодинамики телевизора или саундбар не поддерживают аппаратное декодирование этого формата, звук воспроизводиться не будет.

Устаревшая версия приложения или поврежденный кэш. При длительной работе без перезагрузки во временных файлах приложения Иви накапливаются ошибки аудиодрайвера.

Неправильный формат цифрового аудиовыхода в настройках ТВ. Если в системном меню телевизора для звука выставлен параметр «Авто» или «Bitstream», телевизор пытается отправить необработанный цифровой поток на динамики без предварительного преобразования в PCM.

Случайное отключение звука в самом встроенном плеере. На шкале воспроизведения фильма может быть активна кнопка отключения звука или выбран уровень 0%.

Что делать: пошаговый порядок проверки

  1. Переключите звуковую дорожку в плеере Иви. Во время воспроизведения фильма нажмите на пульте кнопку «Вниз» или «ОК», чтобы открыть меню управления плеером. Найдите значок шестеренки или аудиодорожек и переключите звук с дорожки «5.1 Surround» на стандартную «Стерео 2.0» или «Русский (Стерео)».

  2. Измените настройки звука в системном меню телевизора.

    • Откройте общие настройки звука на вашем ТВ (Tizen, webOS, Android TV).
    • Найдите пункт «Формат цифрового аудио» (Digital Audio Out).
    • Переключите режим с «Авто» / «Dolby Digital» на базовый «PCM». Это заставит телевизор принудительно преобразовывать любой многоканальный поток в понятный стереоформат.

  3. Очистите кэш и перезапустите приложение Иви.

    • На Android TV / Google TV: зайдите в «Настройки» → «Приложения» → «Иви» → нажмите «Очистить кэш» и «Остановить».
    • На Samsung Tizen и LG webOS: закройте приложение, удерживая кнопку «Назад», либо удалите приложение Иви и установите его заново из официального магазина приложений.

  4. Выполните полную перезагрузку телевизора по питанию. Выключите телевизор из розетки на 2-3 минуты (так называемая холодная перезагрузка), чтобы очистить оперативную память устройства.

  5. Проверьте подключение внешней акустики (саундбара или колонок). Если звук выводится через оптический кабель или HDMI eARC, отключите внешнюю акустику и проверьте, работают ли встроенные динамики телевизора.

Часто задаваемые вопросы

Почему в трейлерах Иви звук есть, а в самом фильме пропадает? Трейлеры и реклама практически всегда кодируются в стандартном формате Стерео 2.0 (PCM), а сам фильм запускается с дорожкой 5.1 Dolby Digital, которую ТВ не может раскодировать.

Поможет ли обновление прошивки телевизора? Да, регулярное обновление системного ПО телевизора добавляет актуальные сертификаты и аудиокодеки для современных онлайн-кинотеатров.

Что делать, если в Иви звук заикается или отстает от видео? Это признак нестабильной скорости интернета по Wi-Fi либо перегрузки процессора телевизора. Перезагрузите роутер и очистите кэш приложений.

Смотрите также