Звук на телевизоре с операционной системой Яндекс ТВ может исчезнуть резко во время просмотра или отсутствовать сразу при включении. Иногда тишина наблюдается во всех приложениях и на эфирных каналах, а иногда пропала только озвучка фильмов в Кинопоиске или голосе Алисы. В большинстве случаев проблема кроется в программном сбое ОС, некорректно выбранном аудиовыходе или зависшем модуле Bluetooth, и всё это решается без обращения в мастерскую.

Почему это происходит

Случайное отключение звука. Кнопка Mute на пульте или случайно сброшенный уровень громкости до нуля. На пультах Яндекс ТВ клавиши расположенно довольно кучно, и задеть отключение звука легко.

Программный сбой YaOS. Операционная система Яндекс ТВ построена на базе Android TV. При длительной работе без полной перезагрузки аудиослужба может зависнуть, из-за чего звук перестаёт выводиться на динамики.

Звук переправлен на внешнее устройство. Если к телевизору ранее подключались Bluetooth-наушники, беспроводная колонка или саундбар по HDMI ARC, система может продолжать посылать аудиопоток на них, даже если устройство выключено.

Сбой в конкретном приложении. В Кинопоиске, YouTube или стороннем онлайн-кинотеатре слетели настройки дорожки либо кодека Dolby Digital/AC3, который не поддерживается встроенными динамиками.

Аппаратная неисправность. Редкий случай, когда выходит из строя аудиоусилитель на материнской плате или повреждаются сами динамики.

Как вернуть звук на Яндекс ТВ пошагово

  1. Проверьте базовые настройки громкости. Нажмите клавишу увеличения громкости на пульте. Убедитесь, что на экране не горит иконка перечёркнутого динамика. Если на пульте есть отдельная кнопка с микрофоном или отключением звука, нажмите её.

  2. Выполните полную перезагрузку телевизора. Не просто выключите его с пульта (это переводит ТВ в дежурный режим), а выньте вилку из розетки на 2-3 минуты. За это время оперативная память полностью очистится, и аудиослужба YaOS заново запустится при старте.

  3. Проверьте Bluetooth-соединения. Зайдите в «Настройки» -> «Пульты и аксессуары». Если в списке подключённых устройств есть наушники или колонка, отключите их или выключите Bluetooth. Часто телевизор перенаправляет звук на лежащие в кейсе наушники.

  4. Проверьте настройки аудиовыхода. Перейдите в «Настройки» -> «Звук» (или «Изображение и звук»). Убедитесь, что в качестве устройства вывода выбраны «Встроенные динамики», а не S/PDIF, HDMI ARC или внешняя акустика.

  5. Измените формат цифрового аудио. В меню настроек звука найдите пункт «Цифровой аудиовыход» (или Цифровой поток) и переключите его из режима «Авто» или «Bitstream/Dolby Digital» в режим «PCM». Динамики ТВ не всегда умеют декодировать многоканальный сигнал напрямую.

  6. Проверьте звук в разных источниках. Включите обычное ТВ-вещание, затем запустите YouTube и Кинопоиск. Если звука нет только в одном приложении, очистите его кэш в меню «Настройки» -> «Приложения» или переустановите его.

  7. Сбросьте настройки до заводских. Если программный сбой не уходит, зайдите в «Настройки» -> «Устройство» -> «Сброс» (Об устройстве -> Сбросить). Это удалит ошибки системы, но потребует заново войти в аккаунт Яндекса.

Часто задаваемые вопросы

Почему Алиса отвечает без звука, а в фильмах звук есть? У голоса Алисы и системных уведомлений в Яндекс ТВ отдельный регулятор громкости. Вызовите Алису и во время её ответа нажмите кнопку увеличения громкости на пульте.

Что делать, если звук пропал после обновления системы? Помогает полная перезагрузка со сбросом питания из розетки на несколько минут. Если это не помогло, сделайте сброс до заводских настроек через меню устройства.

Звук хрипит и заикается на Яндекс ТВ, что это? Если хрипят встроенные динамики на любой громкости, возможно повреждение диффузора. Если заикается только в онлайн-видео - проверяйте скорость Wi-Fi соединения и загруженность памяти.

Смотрите также