Приложение онлайн-кинотеатра «Кинопоиск» на телевизорах Samsung под управлением операционной системы Tizen может внезапно перестать запускаться, зависнуть на оранжевом логотипе, выдать бесконечную анимацию загрузки или черный экран при попытке включить фильм. В большинстве случаев сбой связан с переполнением кэша приложения в Smart Hub или потерей сессии авторизации.

Почему это происходит

Переполнение кэша и повреждение временных данных приложения. При регулярном просмотре видео в памяти накапливаются миниатюры постеров и временные фрагменты потока, которые вызывают ошибки при последующих запусках.

Сбой текущей сессии в операционной системе Tizen. Приложение Кинопоиск не выгрузилось из оперативной памяти при выключении ТВ пультом, так как телевизор перешел в режим быстрого сна.

Устаревшая версия приложения или прошивки ТВ. Серверная часть онлайн-кинотеатра регулярно обновляется, и старая сборка клиента теряет совместимость.

Нестабильное интернет-подключение или сбой DNS. Приложение не может связаться с серверами авторизации Яндекса из-за проблем на стороне интернет-провайдера.

Сбой Smart Hub. Глобальный сбой во встроенном магазине приложений Samsung Apps.

Что делать по шагам

  1. Выполните принудительное закрытие приложения. Находясь в зависшем приложении Кинопоиск, нажмите и удерживайте кнопку «Назад» (стрелка влево/Return) на пульте Samsung в течение трех-пяти секунд до автоматического возврата на главный экран Smart Hub.

  2. Сделайте «холодную» перезагрузку телевизора Samsung. Нажмите и удерживайте красную кнопку включения (Power) на пульте до тех пор, пока экран не погаснет и на нем снова не появится заставка Tizen (около 5 секунд). Это полностью очистит оперативную память телевизора.

  3. Очистите кэш и данные Кинопоиска. Откройте «Настройки» -> «Поддержка» -> «Уход за устройством» -> «Самодиагностика» -> «Диспетчер устройств/памяти». В списке приложений найдите «Кинопоиск», нажмите «Сведения» и выберите «Очистить кэш» и «Очистить данные».

  4. Переустановите приложение через Samsung Apps. Зайдите в магазин «Apps», найдите значок «Кинопоиск», зажмите центральную кнопку пульта на иконке и в контекстном меню выберите «Переустановить» (Reinstall).

  5. Проверьте сетевые настройки и DNS. Откройте «Настройки» -> «Общие» -> «Сеть» -> «Состояние сети» -> «Настройки IP». Переключите «Настройка DNS» в режим «Ввести вручную» и укажите публичный адрес DNS 77.88.8.8 или 8.8.8.8.

  6. Выполните сброс настроек Smart Hub. Если ничего не помогло, перейдите в «Настройки» -> «Поддержка» -> «Самодиагностика» -> «Сброс Smart Hub» (PIN-код по умолчанию 0000). После сброса потребуется заново войти в учетные записи.

Часто задаваемые вопросы

Почему Кинопоиск пишет «Ошибка воспроизведения видео» на телевизоре Samsung? Обычно это указывает на сбой проверки лицензии DRM или просадку скорости интернета. Помогает перезагрузка роутера и повторный вход в профиль Кинопоиска.

Где найти удаленный Кинопоиск, если его нет в Samsung Apps? В некоторых моделях Samsung для других регионов (серый импорт) российские приложения скрыты из-за региональной привязки Smart Hub. Требуется сменить регион обслуживания в сервисном меню.

Поможет ли отключение телевизора от розетки при зависании? Да, отключение вилки питания из розетки на 2-3 минуты гарантированно выгружает все зависшие фоновые процессы Tizen OS.

Смотрите также