Приложение Кинопоиск на Смарт ТВ может зависать на логотипе, бесконечно крутить кружок загрузки фильма, выбрасывать на главный экран или не реагировать на кнопки пульта. Причиной почти всегда является переполненный кэш приложения, сбой авторизации аккаунта Яндекс ID или зависшая фоновая сессия в памяти телевизора.

Почему это происходит

Переполнение системного кэша. При длительном просмотре фильмов приложение сохраняет множество временных файлов и фрагментов видео. Когда память заполняется, интерфейс намертво виснет.

Сбой сессии авторизации Яндекс Плюс. Ошибка токена безопасности при обновлении подписки или одновременном входе с нескольких устройств.

Приложение не выгружается из оперативной памяти. При обычном выключении телевизора с пульта Smart TV уходит в быстрый спящий режим, сохраняя зависший процесс в памяти.

Устаревшая версия приложения или прошивки. Проблемы совместимости после обновлений на серверах сервиса.

Нестабильное интернет-соединение. Приложение зависает в попытке подгрузить метаданные каталога или рекламный блок при высоких задержках сети (пинг).

Порядок устранения зависания пошагово

  1. Выполните жесткую перезагрузку телевизора. Не просто нажмите кнопку на пульте, а удерживайте кнопку питания на пульте нажатой в течение 5-7 секунд, пока телевизор не перезагрузится с логотипом бренда, либо выключите его из розетки на 2 минуты. Это полностью очистит оперативную память.

  2. Очистите кэш приложения Кинопоиск.

    • На Android TV / Яндекс ТВ / Салют: зайдите в «Настройки» -> «Приложения» -> «Кинопоиск» -> нажмите «Очистить кэш», а затем «Остановить принудительно».
    • На Samsung Tizen: удалите временные данные через «Настройки» -> «Поддержка» -> «Уход за устройством» -> «Самодиагностика».

  3. Проверьте и переустановите приложение. Если очистка кэша не помогла, удалите Кинопоиск через магазин приложений вашей системы (Google Play, LG Content Store или Samsung Apps) и установите его заново.

  4. Проверьте дату и время на телевизоре. Из-за сбитого системного времени (например, если стоит ручной часовой пояс) сертификаты шифрования HTTPS перестают работать, и Кинопоиск бесконечно грузится. Включите «Автоматическое определение времени по сети».

  5. Перезагрузите Wi-Fi роутер. Выключите роутер из розетки на 30 секунд. Если телевизор подключен по Wi-Fi, попробуйте подключить его кабелем или раздать интернет с мобильного телефона для проверки.

Часто задаваемые вопросы

Почему фильм бесконечно грузится, но звук идет? Это указывает на конфликт аппаратного видеодекодера телевизора с форматом 4K HDR. В настройках самого Кинопоиска (значок шестеренки в плеере) снизьте качество видео с 4K до Full HD.

Что делать, если при входе в Кинопоиск выдает ошибку сети? Проверьте работу других онлайн-приложений (например, YouTube). Если они работают, перелогиньтесь в аккаунт Кинопоиска или обновите приложение.

Поможет ли сброс телевизора до заводских настроек? Если Кинопоиск и другие смарт-приложения постоянно намертво виснут даже после переустановки, полный сброс Smart TV восстановит стабильность системных библиотек.

Смотрите также