Телевизоры под управлением платформы Яндекс ТВ (Яндекс ТВ Станция, модели от DEXP, Novex, Hi, BBK, Telefunken с оболочкой Яндекса) могут работать, откликаться на голосовые команды Алисы и воспроизводить звук, но при этом оставлять экран абсолютно черным. Разберем основные причины такого поведения и способы решения проблемы дома.
Почему это происходит
Неисправность светодиодной подсветки экрана. Самая частая причина: система запускается, голосовой помощник Алиса отвечает, звук телеканалов идет, но светодиодные планки за экраном не светятся из-за перегорания диодов или сбоя драйвера подсветки.
Программный сбой графической оболочки Яндекс ТВ. Ошибка видеодрайвера операционной системы или зависание лаунчера после ночного фонового обновления прошивки.
Отключение экрана в режиме умной колонки. В Яндекс ТВ Станциях и некоторых моделях телевизоров предусмотрен режим прослушивания музыки с выключенным дисплеем для экономии энергии.
Неисправность платы T-Con или шлейфов матрицы. Если плата тайминг-контроллера не получает питание или отошел гибкий шлейф LVDS, изображение на кристаллы матрицы не поступает.
Поломка вторичных цепей блока питания. Недостаточное напряжение для питания высоковольтного драйвера подсветки при исправной работе цифровой части платы.
Что проверить самому
Подайте голосовую команду Алисе. Скажите: «Алиса, включи экран» или «Алиса, открой главное меню». Если экран был выключен программно в режиме ожидания или воспроизведения музыки, он сразу загорится.
Проверьте подсветку экраном смартфона. Включите телевизор, вплотную поднесите фонарик телефона к экрану под углом и присмотритесь. Если под ярким лучом видны плитки сервисов Яндекса, время или силуэты персонажей, матрица формирует картинку, а проблема исключительно в подсветке.
Сделайте полную перезагрузку по питанию. Отключите вилку телевизора из розетки на 5-10 минут. Это очистит кэш операционной системы и сбросит зависший графический контроллер.
Проверьте реакцию на пульт. Нажмите кнопку выключения на пульте Яндекс ТВ. Индикатор должен среагировать миганием. Попробуйте нажать кнопку «Домой» (иконка домика) несколько раз.
Оцените звук и подсветку в темноте. Посмотрите на телевизор в полной темноте. Если экран едва заметно светится темно-серым цветом (подсветка есть, но нет картинки), неисправность кроется в плате T-Con или шлейфах передачи видеосигнала.
Часто задаваемые вопросы
Алиса говорит, музыка играет, но экран вообще не светится. Что сломалось? Чаще всего это перегорание планок светодиодной подсветки. Требуется замена всего комплекта светодиодов.
Сколько стоит ремонт подсветки на телевизоре с Яндекс ТВ? Замена планок подсветки обходится значительно дешевле покупки нового телевизора и полностью возвращает заводскую яркость дисплея.
Может ли экран погаснуть из-за сбоя обновления Яндекс ТВ? Да, если обновление установилось некорректно, экран может оставаться темным. В таких ситуациях помогает сброс настроек через сервисное меню Recovery.