Появление на экране системной плашки или надписи «Нет звука», «Mute» (значок перечеркнутого динамика) либо сообщения «Аудиоформат не поддерживается» означает, что телевизор заблокировал вывод звука на штатные динамики или не может декодировать входящую аудиодорожку. Чаще всего сбой связан со случайным нажатием клавиши на пульте или некорректно выбранным устройством вывода в настройках.
Почему это происходит
Включен режим отключения звука (Mute). Случайно нажата кнопка с перечеркнутым динамиком на пульте телевизора или пульте подключенной приставки.
Активирован вывод звука на внешнюю аудиосистему. В настройках аудио выбран режим HDMI ARC, Оптический выход (Optical) или Bluetooth, а внешний саундбар или ресивер выключены. В этом случае телевизор блокирует собственные динамики.
Неподдерживаемый аудиокодек (DTS / AC3 / Dolby Digital Plus). При воспроизведении фильма с USB-флешки или через встроенный плеер аудиодорожка закодирована в формате, лицензия на который отсутствует в прошивке конкретной модели телевизора.
Сбой в разъеме для наушников (3.5 мм mini-jack). Застрявший мусор или окислившийся контакт внутри разъема заставляют контроллер думать, что в телевизор постоянно вставлены проводные наушники.
Неправильный формат цифрового звука по HDMI. С приставки или компьютера поступает многоканальный поток Bitstream, который процессор телевизора не может преобразовать в стерео.
Что проверить самому
Проверьте кнопку Mute и регулятор громкости. Нажмите кнопку Mute (перечеркнутый динамик) на пульте телевизора, а затем несколько раз нажмите кнопку прибавления громкости (Vol+). Если используется внешняя приставка DVB-T2 или Смарт-бокс, проверьте громкость и кнопку Mute на пульте приставки.
Проверьте настройки вывода звука. Откройте меню телевизора: «Настройки» → «Звук» → «Аудиовыход» (Динамики). Убедитесь, что выбран пункт «Внутренние динамики ТВ» (ТВ-динамик), а не «Аудиосистема», «Оптика» или «Bluetooth».
Смените формат цифрового звука. В меню звуковых настроек найдите строку «Формат цифрового аудиовыхода» (Digital Audio Out) и переключите значение с Auto/Bitstream на PCM. Формат PCM воспроизводится абсолютно любыми встроенными динамиками.
Проверьте гнездо для наушников. Если на корпусе есть разъем 3.5 мм для наушников, несколько раз аккуратно вставьте и извлеките штекер наушников. Это поможет разработать механический размыкатель контактов, если он залип.
Попробуйте другой видеофайл или приложение. Если надпись появляется только при просмотре конкретного фильма с флешки, скачайте версию с аудиодорожкой в формате AAC или MP3 либо установите сторонний плеер (например, VLC или Nova Player) на Android TV.
Выполните перезагрузку телевизора. Отключите телевизор из розетки на две минуты, чтобы очистить оперативную память звукового процессора.
Часто задаваемые вопросы
Телевизор пишет «Аудиоформат не поддерживается» при просмотре с флешки. Что делать? Современные телевизоры часто не имеют встроенного декодера дорожек DTS. Переключите звуковую дорожку в файле на обычную AC3/AAC или перекодируйте файл на компьютере.
Почему значок «Mute» не убирается с экрана? Возможно, залипла клавиша Mute на самом пульте ДУ либо произошло окисление кнопок на боковой панели телевизора. Извлеките батарейки из пульта для проверки.
Звук пропал после подключения приставки через HDMI. Где искать проблему? В настройках приставки в разделе «Звук» переключите режим вывода аудио с Auto на Stereo (LPCM).