Телевизоры под управлением операционной системы Салют ТВ (Сбер) могут воспроизводить каналы двумя способами: через традиционную антенну (цифровой стандарт DVB-T2) и через интернет-сервисы потокового ТВ (Смотрёшка, 24ТВ, Okko и встроенные виджеты). Если трансляция пропала, важно сразу разделить: не работает обычный антенный прием или сбоит интернет-вещание.
Почему это происходит
Отсутствие антенного сигнала. Поврежден антенный кабель, отсоединился штекер, сбилась уличная антенна или выключен антенный усилитель.
Сбой интернет-соединения. Для работы онлайн-каналов в Салют ТВ требуется стабильная скорость сети. При просадке Wi-Fi потоковое видео бесконечно буферизуется или выдает черный экран.
Зависание системных служб Салют ТВ. Накопление кэша в системных приложениях «ТВ» приводит к ошибкам декодирования видеопотока.
Сбились настройки цифрового тюнера. После профилактических работ на телевышке РТРС частоты мультиплексов могут обновиться, требуя повторного автопоиска.
Не авторизован Сбер ID. Некоторые встроенные сервисы интерактивного ТВ блокируют воспроизведение бесплатных каналов до входа в учетную запись.
Что проверить самому
Проверьте тип источника. В главном меню переключите источник входа: выберите «ТВ» или «Антенна» для эфирных каналов, либо откройте раздел интернет-телевидения в интерфейсе Салют ТВ.
Проверьте антенный штекер и кабель. Убедитесь, что коаксиальный кабель плотно вставлен в антенный вход на задней панели телевизора. Если антенна активная, проверьте, горит ли индикатор на ее адаптере питания.
Запустите автопоиск каналов DVB-T2. Перейдите в раздел «Настройки» -> «ТВ» -> «Каналы» -> «Автопоиск». Выберите тип вещания «Эфирное ТВ (DVB-T2)» и дождитесь сканирования всех 20 каналов двух мультиплексов.
Проверьте подключение к Wi-Fi. Зайдите в сетевые настройки Салют ТВ. Если интернет-каналы не грузятся, перезагрузите домашний роутер или попробуйте подключить ТВ к мобильной точке доступа со смартфона.
Очистите кэш системных служб. В меню «Настройки» -> «Приложения» найдите системный сервис ТВ-плеера и нажмите «Очистить кэш» и «Остановить принудительно».
Перезагрузите телевизор по питанию. Выключите телевизор из розетки на 5-10 минут. Это сбросит зависшие процессы операционной системы и восстановит декодирование потоков.
Часто задаваемые вопросы
Сколько бесплатных каналов должен ловить телевизор Сбер без интернета? При подключении обычной дециметровой антенны встроенный тюнер DVB-T2 принимает 20 стандартных цифровых эфирных каналов (два мультиплекса РТРС) и 3 радиостанции абсолютно бесплатно.
Нужна ли платная подписка СберПрайм для просмотра обычных каналов? Базовые 20 федеральных каналов транслируются бесплатно как через антенну, так и в большинстве встроенных онлайн-приложений без обязательной платной подписки.
Что делать, если при автопоиске находится 0 каналов? Проверьте целостность кабеля и направленность антенны в сторону ближайшего передающего ретранслятора РТРС. Если используется пассивная комнатная антенна вдали от вышки, мощности сигнала может не хватать.