При попытке открыть YouTube на телевизоре Samsung Smart TV появляется черный экран, приложение вылетает обратно в меню Smart Hub или зависает на бесконечном логотипе загрузки. На телевизорах Samsung под управлением операционной системы Tizen это происходит из-за сбитых настроек сети, переполнения кэша, рассинхронизации системных часов или устаревания версии клиента.
Почему это происходит
Сбились дата и системное время. Для безопасного соединения с серверами видеохостинга используется протокол HTTPS и SSL-сертификаты. Если на телевизоре выставлено неверное время, проверка сертификатов завершается ошибкой и сервис блокирует соединение.
Переполнение кэша и временных файлов приложения. Во время просмотра роликов Smart Hub накапливает временные данные в ограниченной внутренней памяти телевизора, что приводит к зависаниям и аварийному закрытию клиента.
Проблемы с DNS-серверами провайдера. Стандартные DNS-адреса интернет-провайдера могут давать сбои при разрешении доменных имен сервисов Google.
Устаревшая версия прошивки Tizen OS. Компания Samsung регулярно обновляет сертификаты безопасности в системных обновлениях. Без свежей прошивки встроенные клиенты сервисов перестают работать.
Окончание поддержки старых моделей. На старых телевизорах Samsung Smart TV (выпуска до 2015 года на старой платформе Orsay) официальное приложение YouTube больше не поддерживается разработчиками из-за смены стандартов шифрования.
Что делать пошагово
Выполните холодную перезагрузку телевизора. Зажмите и удерживайте кнопку питания на пульте дистанционного управления в течение 5-10 секунд, пока экран не погаснет и телевизор не начнет включаться заново с показом логотипа Tizen. Это полностью выгружает кэш из оперативной памяти.
Проверьте дату и время. Зайдите в меню «Настройки» -> «Общие» -> «Диспетчер системы» -> «Время» -> «Часы». Переведите режим установки времени в ручной и выставьте текущую дату, время и правильный часовой пояс.
Смените DNS-сервер в параметрах сети. Перейдите в раздел «Настройки» -> «Сеть» -> «Состояние сети» -> «Настройки IP». В пункте «Настройка DNS» выберите «Ввести вручную» и пропишите публичный адрес 8.8.8.8 или 77.88.8.8.
Переустановите приложение YouTube. В магазине приложений Samsung Apps найдите YouTube, зажмите центральную кнопку выбора на пульте до появления контекстного меню и нажмите «Переустановить». Если кнопка недоступна, удалите приложение и скачайте его заново.
Сбросьте настройки Smart Hub. Перейдите в «Настройки» -> «Поддержка» -> «Обслуживание устройства» -> «Самодиагностика» -> «Сброс Smart Hub». Введите стандартный PIN-код (по умолчанию 0000). Все приложения сбросятся к начальному состоянию.
Часто задаваемые вопросы
Телевизор старый, приложение YouTube удалилось само. Как вернуть? На устаревших платформах вернуть официальное приложение нельзя из-за прекращения поддержки API со стороны сервиса. Решением является покупка недорогого внешнего ТВ-стика или смарт-приставки на Android.
Ютуб открывается, но видео не воспроизводятся и висит кружок загрузки. Что делать? Это связано с нестабильностью интернет-канала или блокировками трафика. Попробуйте раздать интернет с мобильного телефона по Wi-Fi для проверки связи.
Поможет ли сброс телевизора до заводских настроек? Да, полный сброс удаляет накопившиеся системные конфликты после обновления прошивки Tizen.