При использовании интерактивного ТВ от Ростелеком через ТВ-приставку Wink звук может внезапно исчезнуть: картинка передается идеально, каналы листаются, но из динамиков тишина. В большинстве случаев неисправность кроется в рассинхронизации уровней громкости между приставкой и телевизором, сбое настроек универсального пульта Wink или цифровом согласовании по HDMI.

Почему это происходит

Случайное отключение звука на самой приставке (Mute / громкость на нуле). Пульт Wink может регулировать либо внутреннюю громкость ТВ-приставки, либо громкость самого телевизора по инфракрасному коду или CEC. Если громкость приставки была уменьшена до нуля, повышение громкости на телевизоре звука не вернет.

Рассинхронизация или сброс сопряжения пульта Wink с телевизором. Универсальный пульт Wink программируется под конкретную марку телевизора. При сбое кода кнопки регулировки громкости и Mute перестают посылать команды телевизору.

Несовместимость аудиоформата в приложении или приставке Wink. В настройках звука приставки включен вывод сквозного многоканального звука (Dolby Digital / Surround), который телевизор через интерфейс HDMI не может декодировать.

Сбой согласования HDMI (HDMI Handshake). Цифровой протокол защиты контента и передачи аудио HDCP зависает при переключении каналов или выходе из спящего режима.

Отошедший или поврежденный кабель HDMI. Нарушение контакта в разъеме приводит к потере аудиодорожки при сохранении видеосигнала.

Что проверить самому

  1. Проверьте громкость обоими пультами. Возьмите «родной» пульт от самого телевизора и прибавьте громкость. Затем пультом Wink также нажмите кнопку увеличения громкости и проверьте, не включен ли режим Mute (кнопка с перечеркнутым динамиком).

  2. Переключите аудиовыход в настройках приставки Wink. Откройте меню приставки Wink: перейдите в «Настройки» / «Система» (или «Аудио/Видео») и найдите пункт «Режим звука» или «Цифровой аудиовыход». Переключите его из режима «Авто» / «Dolby Digital» в «Стерео» или «PCM».

  3. Перезагрузите приставку и телевизор по питанию. Отключите блок питания приставки Wink из розетки на одну минуту. Одновременно отключите из розетки и телевизор. Включите сначала телевизор, затем приставку: это восстановит синхронизацию HDMI Handshake.

  4. Переподключите кабель HDMI. Выньте кабель HDMI с обеих сторон и плотно вставьте обратно, при необходимости переключите в соседний HDMI-разъем на телевизоре.

  5. Проверьте переобучение или сброс пульта Wink. Если пульт перестал управлять громкостью самого телевизора, заново выполните автоматическую настройку сопряжения пульта Wink с моделью вашего телевизора по инструкции оператора (через удержание сервисных кнопок ОК и TV/Power).

  6. Проверьте звук на других источниках. Переключите телевизор на эфирные каналы или откройте встроенный YouTube. Если там звук есть, телевизор полностью исправен - причина на стороне приставки, кабеля или учетной записи Wink.

Часто задаваемые вопросы

Индикатор громкости на экране двигается, но звука нет. Почему? Шкала громкости на экране может принадлежать приставке, в то время как громкость самого телевизора отключена или заглушена кнопкой Mute на родном пульте ТВ.

Как сделать, чтобы пульт Wink управлял звуком телевизора, а не приставки? Необходимо запрограммировать пульт кодом под марку вашего телевизора или активировать функцию HDMI-CEC в настройках обоих устройств.

После перезагрузки приставки звук появляется, но потом опять пропадает. Что делать? Замените HDMI-кабель на новый и зафиксируйте в настройках приставки режим звука «Стерео/PCM» вместо автоматического определения.

Смотрите также