При просмотре ТВ через приставку Ростелеком (Wink / Интерактивное ТВ) неожиданно исчезает звук, либо он становится настолько тихим, что его не слышно даже на максимуме. Частая причина - рассинхронизация настроек громкости между пультами Ростелеком и самого телевизора, либо случайное нажатие кнопки отключения звука (Mute).

Почему это происходит

Сброс или минимальный уровень громкости на приставке. На пульте Ростелеком есть собственные клавиши громкости. Если на приставке уровень звука выведен в 0, увеличение громкости пульта телевизора ничего не даст.

Нажата кнопка Mute. Случайное нажатие кнопки с перечеркнутым динамиком на пультах Wink / Ростелеком глушит звук на уровне самой ТВ-приставки.

Сбой раскодировки звукового потока (AC3 / Dolby Digital). В настройках приставки выбран формат звука, который ваш телевизор не поддерживает через HDMI-кабель.

Проблемы с HDMI-кабелем или разъёмом. Отошедший или поврежденный кабель HDMI передает видеосигнал, но теряет аудиотрэк.

Зависание прошивки приставки Ростелеком. При длительной работе операционная система приставки Wink может выдать программный сбой звукового модуля.

Пошаговая инструкция: как вернуть звук

  1. Проверьте кнопку Mute и громкость приставки. Нажмите на пульте Ростелеком кнопку с изображением перечеркнутого динамика. Затем зажмите клавишу Vol+ на пульте Ростелеком и убедитесь, что шкала звука приставки на экране заполнена.

  2. Проверьте громкость родным пультом ТВ. Возьмите родной пульт от телевизора и увеличьте громкость клавишей Vol+. Для полноценной работы громкость на приставке должна быть выставлена на высокий уровень, а регулировка производиться телевизором (или наоборот, если пульт Ростелеком запрограммирован под ваш ТВ).

  3. Перезагрузите приставку Ростелеком. Выключите приставку тумблером сзади или просто выньте ее блок питания из розетки на 1 минуту. Включите снова и дождитесь полной загрузки интерфейса Wink.

  4. Проверьте HDMI-кабель. Плотно переставьте штекеры HDMI в разъёмах приставки и ТВ. Если в телевизоре несколько HDMI-портов, переключите кабель в другой порт (например, из HDMI 1 в HDMI 2) и выберите соответствующий источник в меню ТВ.

  5. Измените настройки звука в меню приставки. Зайдите в меню приставки Ростелеком: Настройки -> Звук (или Аудио). Измените режим вывода аудио с RAW / Dolby Digital на PCM (Stereo). Режим PCM поддерживается абсолютно всеми телевизорами.

  6. Заново запрограммируйте пульт Ростелеком. Если пульт Ростелеком управляет и телевизором, но рассинхронизировался: зажмите одновременно кнопки OK и TV на 3 секунды, пока светодиод не мигнет дважды. Введите код вашей марки ТВ или зажмите CH+ для автоподбора.

Часто задаваемые вопросы

Почему звук есть на обычных каналах, но исчезает в фильмах из архива/видеотеки? В фильмах из видеотеки Wink часто используется многоканальная дорожка AC3 (Dolby Digital). Переключите режим аудиовыхода в настройках приставки на PCM, и звук появится.

Как отучить пульт Ростелеком регулировать звук приставки вместо ТВ? Зажмите OK + TV на 3 секунды, затем введите код 993 и нажмите кнопку POWER (или Vol-). Пульт сбросит привязку регулировки звука на сам телевизор.

Видео идет рывками и без звука. Что делать? Это сбой декодера приставки или нехватка скорости интернета. Перезагрузите роутер и ТВ-приставку.

Смотрите также