На смарт-телевизорах LG под управлением операционной системы webOS внезапное исчезновение звука - распространенная ситуация. Картинка в онлайн-кинотеатрах, на эфирных каналах или в YouTube продолжает транслироваться без помех, но из динамиков не доносится ни звука. В большинстве случаев причина кроется в системных переключениях аудиовыхода в интерфейсе webOS или сбое декодера.
Почему это происходит
Сбились настройки вывода звука в webOS. После подключения саундбара, Bluetooth-наушников или приставки через HDMI ARC система может автоматически перенаправить звук на внешний выход (Оптика, HDMI eARC, Bluetooth) и отключить внутренние динамики ТВ.
Включен режим отключения звука (Mute) или нулевая громкость. На пульте Magic Remote или обычном пульте LG случайно зажата кнопка Mute или громкость сброшена в ноль.
Зависание системного аудиопроцессора webOS. При длительной работе без полного обесточивания операционная система накапливает ошибки в службах воспроизведения звуковых дорожек.
Неподдерживаемый аудиокодек (DTS / Dolby Atmos). В ряде современных моделей LG убрана аппаратная поддержка устаревших или лицензионных дорожек DTS. При запуске фильма с USB-флешки или через DLNA видео воспроизводится, а аудиодорожка молчит.
Аппаратный сбой звукового усилителя или динамиков. На материнской плате LG может выйти из строя микросхема УНЧ или отойти контакт в разъеме подключения динамиков к плате.
Что делать самому: пошаговая инструкция
Проверьте переключатель аудиовыхода в webOS. Нажмите кнопку «Настройки» (шестеренка) на пульте Magic Remote. Перейдите в раздел «Звук» - «Вывод звука». Убедитесь, что галочка стоит напротив пункта «Динамики ТВ» (или «Внутренний динамик ТВ»), а не на «Оптический выход», «Bluetooth» или «HDMI ARC».
Запустите встроенную самодиагностику звука LG. Откройте Настройки - «Все настройки» - «Поддержка» (или «Звук») - «Тест звука». Телевизор воспроизведет тестовую фирменную мелодию. Если мелодия играет громко и чисто, значит динамики и усилитель исправны, а звук пропал из-за приложения или стороннего кабеля.
Сделайте холодный перезапуск телевизора. Выключите телевизор пультом, а затем выньте вилку из розетки минимум на пять минут. Зажмите кнопку включения под логотипом телевизора на десять секунд для снятия остаточного заряда. Это полностью перезагрузит микроконтроллеры webOS.
Проверьте переключение аудиодорожек в фильме. Если звука нет только в одном конкретном фильме или сериале в приложении, откройте меню плеера и смените аудиодорожку с DTS или 5.1 на стандартный стереопоток (AAC / MP3 / PCM).
Проверьте разъем наушников и Bluetooth-устройства. Если к телевизору ранее подключались беспроводные наушники, отключите Bluetooth в настройках звука, чтобы телевизор не пытался передать звук на спящее в соседней комнате устройство.
Часто задаваемые вопросы
Тест звука в меню LG молчит. Что это значит? Если при системном тесте звука мелодия не играет, проблема носит аппаратный характер: сгорела микросхема усилителя звука на системной плате либо вышли из строя динамики.
Почему на LG пропадает звук через HDMI ARC с саундбаром? Сбой часто связан с нарушением протокола управления HDMI-CEC (Simplink). Помогает отключение Simplink в настройках соединений и повторное его включение с перезагрузкой устройств.
Поможет ли сброс настроек до заводских? Если проблема возникла после обновления прошивки webOS, пункт «Сброс до заводских настроек» в меню «Общие» часто устраняет программные ошибки вывода аудио.