Иви не открывается, зависает на заставке, пишет про сеть или просит войти снова - чаще всего это сеть, устаревший клиент или сбой авторизации, а не «умер телевизор». Важно понять: не работает только Иви или все приложения. От этого зависит, чинить сервис или смотреть Smart TV целиком.

Почему это происходит

Нет стабильного интернета. Wi-Fi отвалился, DNS тормозит, роутер раздаёт «пустой» доступ без выхода наружу.

Сбой входа в аккаунт. Пароль сменили на телефоне, сессия на ТВ устарела, нужен повторный вход по коду.

Устаревшее приложение или прошивка. Сервис обновили на стороне Иви, а клиент на телевизоре старый.

Переполненный кэш. Приложение стартует и сразу закрывается или крутит загрузку без конца.

Платформа без актуального клиента. На очень старых Smart TV магазин уже не отдаёт рабочую версию Иви - тогда проще смотреть через приставку или браузер, если он ещё тянет сайт.

Сбой не в Иви. Если не открываются и другие кинотеатры - смотрите общую проблему приложений и сети.

Что делать самому

  1. Проверьте интернет на телевизоре. Откройте другой сервис или системную проверку сети. Нет сети - сначала Wi-Fi или кабель, потом Иви.

  2. Полностью перезапустите телевизор. Выньте питание на минуту. Зависшая оболочка часто «чинит» один сервис без настроек.

  3. Выйдите из аккаунта Иви и войдите снова. Обновите вход тем способом, который предлагает приложение на вашей платформе: код, пароль или привязка к телефону.

  4. Обновите Иви из магазина приложений. На Samsung это магазин Tizen, на LG - магазин webOS, на Haier, DEXP, Xiaomi и многих других - магазин Android TV / Google TV / Яндекс ТВ.

  5. Очистите кэш или переустановите Иви. Очистка кэша в настройках приложения, при повторе - удаление и установка заново из официального магазина оболочки.

  6. Проверьте дату и время на телевизоре. Сбитые часы ломают защищённые соединения: приложение «не работает», хотя сеть вроде есть.

  7. Если Иви пропал из магазина на старой модели. Это лимит поддержки платформы, не ваш «кривой» аккаунт. Варианты - внешняя приставка с актуальным магазином или другой способ просмотра, а не бесконечные сбросы телевизора.

Часто задаваемые вопросы

Почему на телефоне Иви работает, а на ТВ нет? Часто другая сеть (мобильный интернет против домашнего Wi-Fi) или устаревший клиент именно на телевизоре.

Нужен ли сброс до заводских? Редко. Сначала сеть, вход, обновление и переустановка. Сброс - когда сыпется вся система приложений.

Иви пишет ошибку сети при рабочем YouTube. Бывает из-за DNS, блокировок на роутере или сбоя именно на стороне сервиса. Перезапуск роутера и смена DNS на роутере иногда помогают; если нет - подождите или проверьте статус сервиса с телефона в той же Wi-Fi сети.

Это связано с эфирными каналами? Нет. Иви идёт по интернету. Антенна и DVB-T2 на работу Иви не влияют.

Смотрите также