Картинка на экране идёт без помех, но звук отсутствует полностью или застыл на одном уровне громкости и не реагирует на нажатия клавиш громкости на пульте. Причина может крыться в банальном сбое режима Mute, программных настройках вывода звука, износе кнопок на самом пульте или неполадках аудиоусилителя на системной плате.
Почему это происходит
Залипание или износ кнопок громкости. Клавиши регулировки громкости и отключения звука используются чаще всего. Графитовое напыление под резиновыми кнопками пульта со временем стирается или загрязняется жировым налётом.
Активирован режим Mute или нулевой уровень. Случайное нажатие кнопки выключения звука или удержание клавиши уменьшения громкости блокирует аудиовыход.
Перенаправление звука на внешнее аудиоустройство. В настройках телевизора вывод звука переключён на оптический выход, HDMI ARC или Bluetooth-наушники/саундбар. В этом случае встроенные динамики отключаются, а управление громкостью внешнего устройства с телевизионного пульта может не поддерживаться.
Программное зависание аудиодрайвера. В современных Smart TV звуковая подсистема может зависать при переключении приложений или воспроизведении нестандартных аудиокодеков.
Неисправность микросхемы усилителя звука (УНЧ). При аппаратной поломке усилителя на плате телевизор визуально отображает ползунок громкости на экране, но динамики остаются безмолвными.
Что проверить самому
Проверьте регулировку звука с кнопок на корпусе телевизора. Найдите кнопки на панели телевизора (джойстик снизу или сзади) и попробуйте прибавить громкость. Если с кнопок на телевизоре шкала громкости двигается и звук появляется - проблема исключительно в пульте. Если на экране появляется шкала, но звука нет ниоткуда - сбой в телевизоре или динамиках.
Проверьте кнопку Mute (отключение звука). Нажмите кнопку отключения звука на пульте несколько раз или попробуйте прибавить громкость кнопкой вверх. Обратите внимание, исчезает ли значок перечёркнутого динамика на экране.
Проверьте батарейки и работу пульта через камеру. При севших батарейках пульт может передавать простые команды, но мощности сигнала не хватает для непрерывной передачи команд регулировки. Направьте пульт на камеру смартфона, нажмите кнопку громкости и убедитесь, что светодиод ярко и стабильно мигает.
Зайдите в настройки звука телевизора. Откройте меню телевизора и найдите раздел «Звук» / «Аудиовыход». Убедитесь, что в качестве устройства воспроизведения выбраны «Динамики ТВ», а не внешняя акустика, оптика или Bluetooth.
Отключите подключённые внешние кабели и адаптеры. Отключите наушники из разъёма 3.5 мм (если он есть): контакты в гнезде наушников иногда механически заклинивают и не возвращаются в положение встроенных динамиков. Отключите устройства из портов HDMI.
Выполните перезагрузку телевизора по питанию. Отключите телевизор от розетки на пять минут, чтобы полностью сбросить временную память звукового процессора.
Часто задаваемые вопросы
На экране шкала громкости меняется, а звука из колонок нет. Что это значит? Если шкала двигается, пульт и центральный процессор работают исправно. Проблема кроется в выходе из строя встроенных динамиков, выгорании микросхемы звукового усилителя или сбое питания звукового тракта на материнской плате.
Почему звук не регулируется при просмотре через HDMI-приставку? Если приставка подключена по HDMI, регулировка звука может производиться не пультом от телевизора, а собственным пультом от приставки (уровень системной громкости ТВ при этом остаётся постоянным).
Как почистить кнопку громкости на пульте? Пульт необходимо аккуратно разобрать, промыть корпус и резиновую клавиатуру тёплой мыльной водой, а плату протереть сухой мягкой салфеткой без спирта и растворителей.