Владельцы телевизоров Hisense периодически сталкиваются с ситуацией, когда не работают приложения Smart TV (YouTube, Иви, Кинопоиск, OKKO, Wink и др.). Приложение может не запускаться вовсе, зависать на стартовом логотипе, выдавать ошибку подключения к сети или неожиданно «вылетать» на главный рабочий стол операционной системы VIDAA или Android TV.

Почему это происходит

Сбой интернет-подключения или DNS. Телевизор отображает подключение к Wi-Fi, но фактического выхода в интернет нет из-за проблем на стороне провайдера, сбоя в роутере или неверно определенных DNS-серверов.

Переполнение кеша и оперативной памяти VIDAA OS. Телевизоры Hisense на фирменной платформе VIDAA отличаются высокой скоростью работы, но при длительном отсутствии перезапуска память забивается временными данными приложений, выбывая ошибки.

Устаревшая версия приложения или прошивки Hisense. Разработчики онлайн-кинотеатров постоянно обновляют протоколы шифрования и безопасности. Старые версии приложений блокируют доступ к серверам.

Сбой часового пояса и системного времени. Если на телевизоре сбилась дата и время, сертификаты безопасности SSL приложений признаются недействительными, и программы отказываются подключаться к интернету.

Технические работы на серверах VIDAA или приложения. Временные проблемы на стороне самих сервисов (например, сбой серверов YouTube или Кинопоиска).

Инструкция по настройке и сбросу пошагово

  1. Проверьте дату и время. Зайдите в «Настройки» -> «Система» -> «Время и дата». Убедитесь, что включено автоопределение времени по сети, а часовой пояс выбран верно. Сбитое время - частая причина отказа приложений.

  2. Выполните «холодную» перезагрузку телевизора. Зажмите кнопку питания на пульте Hisense и удерживайте её 5-10 секунд до появления сервисного сообщения о перезагрузке, либо отключите телевизор от розетки на 3-5 минут. Это полностью очистит оперативную память (RAM).

  3. Проверьте и настройте сеть (пропишите DNS).

    • Зайдите в «Настройки» -> «Сеть» -> «Настройки сети».
    • Перейдите в параметры IP-адреса и переключите режим DNS с «Авто» на «Вручную».
    • Укажите публичный DNS от Google: 8.8.8.8 (или 8.8.4.4). Это устранит блокировки и ошибки поиска серверов.

  4. Очистите кеш приложений в VIDAA OS. Зайдите в меню «Настройки» -> «Приложения» -> выберите проблемное приложение (например, YouTube) -> нажмите «Очистить кеш» и «Очистить данные».

  5. Обновите прошивку телевизора Hisense. Зайдите в «Настройки» -> «Поддержка» -> «Обновление системы» -> «Проверить обновление ПО». Установите свежую версию прошивки при наличии.

  6. Сбросьте телевизор до заводских настроек. Если проблемы наблюдаются со всеми приложениями разом, выполните возврат к заводским параметрам через меню «Система» -> «Сброс до заводских настроек».

Часто задаваемые вопросы

Почему на телевизоре Hisense нет некоторых приложений (например, Кинопоиск или Иви)? Набор приложений зависит от региона и версии операционной системы VIDAA. Если нужного приложения нет в магазине VIDAA App Store, используйте внешний медиаплеер или ТВ-приставку на Android TV.

Как удалить и заново установить приложение на Hisense VIDAA? Выделите иконку приложения на главном экране, зажмите центральную кнопку «ОК» на пульте до появления контекстного меню, выберите «Удалить». Затем найдите приложение в App Store и установите заново.

Приложение пишет «Ошибка сети», хотя Wi-Fi подключен. Что делать? Перезагрузите Wi-Fi роутер, пропишите DNS 8.8.8.8 в настройках сети телевизора и проверьте работу интернета с телефона через ту же сеть.

Смотрите также