Приложение онлайн-кинотеатра Иви на телевизоре со Smart TV может бесконечно крутить индикатор загрузки, выдавать чёрный экран, вылетать при запуске фильма или писать об ошибке соединения. В подавляющем большинстве случаев это программные сбои: от сбившегося системного времени до переполненного кэша приложения или устаревших сертификатов безопасности. Разберём пошагово, как вернуть работоспособность кинотеатру.

Почему это происходит

Сбились дата и время. Из-за неверной даты на телевизоре браузерный движок приложения не может проверить SSL-сертификаты серверов Иви, и соединение блокируется с ошибкой сети.

Переполнен кэш приложения. В памяти телевизора накапливаются временные данные и старые фрагменты видео, из-за чего приложение начинает зависать или вылетать.

Устаревшая версия приложения или прошивки. Онлайн-кинотеатры регулярно обновляют протоколы защиты контента DRM. Старая версия приложения на телевизоре перестаёт поддерживаться серверами сервиса.

Нестабильное интернет-подключение. Скорости Wi-Fi может хватать для открытия меню, но для старта видеопотока в высоком разрешении пропускной способности недостаточно.

Проблемы с DNS-серверами провайдера. Стандартные DNS вашего интернет-провайдера могут с задержкой отвечать на запросы к серверам онлайн-кинотеатра.

Что проверить самому

  1. Проверьте дату, время и часовой пояс. Откройте общие настройки телевизора и найдите раздел «Дата и время». Отключите автоматическую синхронизацию по сети и выставьте текущее точное время и дату вручную, либо включите автосинхронизацию по часовому поясу вашего региона.

  2. Очистите кэш и данные приложения Иви. На Android TV и Google TV зайдите в «Настройки» -> «Приложения» -> «Показать все приложения» -> «Иви» -> нажмите «Очистить кэш», а затем «Стереть данные / Очистить данные». На телевизорах Samsung (Tizen) или LG (webOS) перезагрузите телевизор долгим удержанием кнопки питания на пульте до повторного появления логотипа.

  3. Переустановите приложение. Удалите Иви через меню управления приложениями Smart TV, перезагрузите телевизор и установите приложение заново из встроенного магазина (Google Play, LG Content Store или Samsung Apps).

  4. Пропишите публичные DNS-серверы. В настройках сети телевизора выберите текущее подключение (Wi-Fi или кабель), перейдите в ручную настройку параметров IP и укажите первичный DNS-сервер 8.8.8.8 или 77.88.8.8.

  5. Перезагрузите роутер и телевизор по питанию. Выключите телевизор и Wi-Fi роутер из розетки на две минуты. После включения дождитесь полной загрузки роутера и проверьте запуск фильма в Иви.

Часто задаваемые вопросы

Почему Иви запускается, но при включении фильма бесконечно крутится колесо? Это указывает на нехватку скорости интернета, блокировку защищённого DRM-потока или сбой кэша. Очистите данные приложения и смените DNS в настройках телевизора на 8.8.8.8.

Что делать, если телевизор старый и Иви больше не обновляется? На устаревших версиях Smart TV производители и разработчики прекращают поддержку приложений из-за устаревших сертификатов. В таком случае проще и дешевле подключить современную Smart-приставку (ТВ-бокс), чем менять рабочий телевизор.

Нужно ли повторно вводить логин и пароль после очистки данных? Да, при полной очистке данных или переустановке приложения потребуется заново войти в свой аккаунт Иви (по QR-коду или номеру телефона).

Смотрите также