Пульт вроде работает, а меню настроек не появляется - или экран вообще чёрный, хотя телевизор «как будто включён». Меню рисует сама система телевизора, поэтому его отсутствие - важный диагностический признак: либо не стартовала оболочка, либо картинки нет из-за подсветки или матрицы.
Почему это происходит
Зависла Soft TV. Система приняла команды (иногда слышны щелчки или звук громкости), но отрисовка меню не идёт.
Выбран внешний вход без сигнала. На HDMI «нет сигнала», а человек жмёт Home и думает, что меню сломалось. На части ТВ меню всё равно должно вспыхнуть поверх - на части выглядит как чёрный экран, пока не сменить вход.
Нет подсветки. Меню есть физически, его видно только под фонариком.
Неисправность матрицы или T-con. Артефакты, полосы, полностью чёрный кадр при живом звуке.
Проблема пульта. Команда открытия меню не доходит. Кнопка на корпусе при этом открывает сервисное или простое меню громкости.
Редко - прошивка. После неудачного обновления доходит до логотипа и дальше без интерфейса.
Что проверить самому
Проверьте реакцию на громкость. Меняется ли число громкости на экране, есть ли звук. Есть OSD громкости, нет полного меню - часто сбой оболочки или зависшее приложение поверх.
Смените источник на «ТВ» / Home. Уйдите с HDMI приставки. Нажмите кнопку домой на пульте. Если картинка эфира есть, а меню нет - копайте Soft TV. Если всё чёрное - смотрите подсветку и питание.
Попробуйте кнопку или джойстик на корпусе. Открылось меню с корпуса - проблема в пульте. Нет - система или экран.
Сбросьте питание. Шнур из розетки, удержание кнопки на корпусе секунд двадцать, пауза, включение. Снимает большинство зависонов оболочки.
Фонарик на чёрный экран. При «включённом» ТВ поднесите свет под углом. Видны контуры меню - нет подсветки. Полная тьма и нет звука - ближе питание и старт системы.
Отключите USB и HDMI. Зависший внешний устройство иногда блокирует интерфейс. Проверьте загрузку без периферии.
Если после сброса меню так и не появляется, а индикатор жив. Дальше без диагностики платы и прошивки не обойтись. Вскрывать «посмотреть» без опыта не стоит: опасное напряжение в блоке питания и хрупкая матрица.
Часто задаваемые вопросы
Меню не видно, а каналы показывают. Попробуйте другую кнопку меню / settings, смените пульт или приложение управления. Иногда зависает только слой настроек.
Нет ни меню, ни каналов, звук есть. Проверьте подсветку фонариком. Часто это она, а не «пропажа меню».
После обновления пропало меню. Сброс питания, затем заводской сброс, если система всё же иногда отвечает. Если только логотип по кругу - прошивка или плата.
Связано ли с полосами на экране? Может. Полосы поверх попытки открыть меню указывают на матричный тракт - см. статьи про полосы.
Стоит ли сразу нести в сервис? После проверки пульта, входа, сброса питания и фонарика - да, если меню так и не появилось. Домашнего «секрета» дальше обычно нет.