Открываете Иви - звук есть, а картинки нет, или сразу чёрный экран с вечной загрузкой. На самом телевизоре YouTube и эфир могут работать. Обычно виноваты приложение, кэш, защита контента, слабый интернет или конкретный вход HDMI, если Иви смотрите через приставку.

Почему это происходит

Сбой приложения Иви. После обновления прошивки или самого сервиса плеер открывается, а видеодекодер не стартует. Типичная картина: постер есть, воспроизведение - чёрный квадрат.

Забитый кэш. Старые данные мешают запуску ролика. Особенно на Android TV и Google TV, где приложений много.

Интернет не тянет поток. Буферизация зависает на первом кадре. Звук иногда проскакивает раньше картинки, и кажется, что «изображения нет».

Проблема аккаунта или устройства в подписке. Сессия слетела, устройство не подтверждено, на профиле ограничение. Интерфейс открывается, фильм - нет.

Конфликт по HDMI. Иви крутится на внешней приставке, а телевизор не принимает выбранный формат выхода. Тогда «не показывает» только этот источник.

Устаревшая версия Smart TV. На очень старых платформах приложение больше не обслуживается нормально. Тогда стабильнее смотреть через современную приставку.

Что проверить самому

  1. Проверьте другой контент на телевизоре. Откройте эфир или другое приложение. Если везде чёрный экран - это уже не Иви, а подсветка, матрица или общий сбой. Если проблема только в Иви - идём дальше по списку.

  2. Полностью закройте приложение и перезапустите телевизор. Выгрузите Иви из недавних, выньте питание на пару минут и включите снова. Многие чёрные экраны после этого пропадают.

  3. Очистите кэш Иви. В настройках приложений найдите Иви и очистите кэш. Если не помогло - данные приложения, затем войдите в аккаунт заново.

  4. Обновите Иви и систему. Через магазин приложений поставьте свежую версию сервиса и проверьте обновления телевизора. Несовпадение версий - частая причина «звука без картинки».

  5. Проверьте сеть. Убедитесь, что телевизор реально в интернете: откройте трейлер в другом сервисе или страницу в браузере телевизора. При нестабильном Wi-Fi временно возьмите кабель LAN или переставьте роутер ближе.

  6. Переустановите приложение. Удалите Иви, перезагрузите телевизор, установите снова и войдите в тот же аккаунт. На части LG, Samsung и Android TV этого достаточно.

  7. Если смотрите через приставку - смените HDMI и разрешение. Подключите приставку в другой порт, понизьте выходное разрешение и отключите промежуточные переходники. Так отсекают конфликт формата, который маскируется под «Иви не показывает».

Часто задаваемые вопросы

В Иви чёрный экран, а в окне выбора фильмов картинки есть. Почему? Значит, интерфейс жив, а падает именно воспроизведение: кодек, DRM, кэш или сеть на старте потока.

На телефоне Иви работает, на телевизоре - нет. Это указывает на приложение или платформу телевизора, а не на сам аккаунт в целом. Обновление, переустановка и другая приставка обычно проясняют ситуацию.

Помогает ли сброс телевизора к заводу? Как крайняя мера - да, если после переустановки Иви проблема остаётся только на этом аппарате. Сначала исчерпайте кэш и обновления.

Когда это уже ремонт телевизора? Только если чёрный экран появляется и вне Иви: на HDMI, в меню и на эфире. Иначе чинят софт и сеть, а не матрицу.

Смотрите также