На экране вечный прогресс обновления, логотип крутится по кругу, пульт не отвечает. Обновление прошивки или приложений действительно может идти долго на медленном интернете, но если час нет ни шага прогресса и нет реакции - система зависла. Главное - не паниковать и не устраивать хаотичные перезагрузки каждую минуту.
Почему это происходит
Слабый или оборванный интернет. Файл обновления не докачался, установщик ждёт пакет и молчит.
Нехватка памяти. На Android TV и Google TV обновление упирается в забитое хранилище.
Сбой установщика. Процесс встал на середине записи. Индикатор может мигать, экран - показывать один и тот же процент.
Внезапное отключение света. Питание пропало во время прошивки. После этого зависание на старте или на экране обновления - частый сценарий.
Конфликт после частичного обновления. Система уже в новой версии, сервис ещё в старой, оболочка не может закончить сценарий.
Что делать самому
Подождите разумное время без нажатий. Если прогресс хоть иногда меняется, дайте процессу закончить. Активнее долбить пульт в этот момент бесполезно.
Проверьте, жив ли индикатор и реакцию кнопки на корпусе. Иногда экран заморожен, а питание ещё управляется с корпуса. Это важно перед сбросом.
Сделайте мягкий сброс питания. Выньте шнур из розетки, подождите несколько минут, удерживайте кнопку питания на корпусе секунд двадцать и включите снова. Во многих случаях телевизор либо продолжит обновление, либо загрузится в рабочую систему.
Если обновление снова встаёт - отключите Wi-Fi на старте. После загрузки зайдите в сеть кабелем или стабильным Wi-Fi и повторите обновление вручную из меню. Обрыв на беспроводной сети - частая причина цикла.
Освободите память и повторите установку. Удалите неиспользуемые приложения, очистите кэш магазинов и загрузок, затем снова проверьте обновления системы.
Не прошивайте «случайными» файлами с форумов. Если после сброса телевизор только и делает, что замирает на логотипе обновления, дальше нужна аккуратная перепрошивка по модели в сервисе. Самодельные образы легко получают «кирпич».
Часто задаваемые вопросы
Опасно ли выдёргивать шнур во время обновления? Риск есть: незавершённая запись прошивки может оставить телевизор нестабильным. Но если процесс уже мёртв и не двигается долго, безопасный сброс питания остаётся основным домашним способом выйти из петли.
Обновление зависло на 99 процентах. Часто это уже не докачка, а финальная перезагрузка, которая не стартовала. Ждите ещё немного, затем делайте сброс питания.
После сброса снова начинается то же обновление и снова виснет. Отключите автообновление по Wi-Fi, попробуйте кабель Ethernet или повторите позже. Если цикл неразрывный - диагностируют память и прошивку уже вне домашнего режима.
Можно ли пользоваться телевизором, пока обновление «висит»? Обычно нет: интерфейс заблокирован. Сначала выводят аппарат из зависания, потом смотрят каналы и HDMI.