Телевизор со Smart TV внезапно теряет связь с интернетом: список сетей пуст, подключение к Wi-Fi сбрасывается или кабель подключен, но доступа к сети нет. Из-за этого перестают открываться онлайн-кинотеатры, YouTube и каналы в приложениях. В большинстве случаев неисправность кроется в настройках домашнего роутера или системном времени телевизора, реже - в сбое встроенного сетевого модуля.
Почему это происходит
Зависание или сбой роутера. Маршрутизатор перестает раздавать IP-адреса по DHCP или перегружен множеством подключенных гаджетов в квартире.
Сбились дата и системное время на телевизоре. Если дата и часовой пояс на устройстве не совпадают с текущими, система безопасности блокирует защищенные SSL-сертификаты, из-за чего телевизор считает, что интернет отсутствует.
Помехи и слабый сигнал Wi-Fi. Стены, металлические элементы и соседские сети на частоте 2.4 ГГц создают помехи, из-за которых соединение постоянно обрывается.
Некорректные параметры DNS. Серверы имен вашего интернет-провайдера могут работать со сбоями, не позволяя телевизору загружать страницы и приложения.
Повреждение сетевого кабеля или разъема LAN. Перебитый провод Ethernet или окисленные контакты в разъеме приводят к потере сигнала.
Неисправность внутреннего модуля Wi-Fi. В ряде моделей модуль беспроводной связи соединяется с материнской платой через шлейф, контакты которого со временем окисляются.
Что проверить самому
Перезагрузите роутер и телевизор. Отключите питание роутера и телевизора от розетки на пару минут. Включите сначала роутер, дождитесь полной загрузки индикаторов интернета, а затем запустите телевизор.
Проверьте дату и время в настройках ТВ. Зайдите в меню настроек системы, найдите раздел «Дата и время». Отключите автоматическую синхронизацию по сети и выставьте точное местное время и текущую дату вручную, затем проверьте подключение.
Проверьте работу интернета на других устройствах. Подключите смартфон к той же сети Wi-Fi. Если на телефоне интернет работает, проблема внутри телевизора; если не работает нигде - обратитесь в службу поддержки провайдера.
Раздайте мобильный интернет со смартфона. Включите точку доступа на телефоне и попробуйте подключить телевизор к мобильной сети. Если телевизор успешно соединился и открыл приложения, проблема связана с домашним роутером или фильтрацией MAC-адресов.
Пропишите публичные DNS-серверы вручную. В параметрах сети телевизора переключите режим получения IP с автоматического на ручной и укажите в строке DNS популярные стабильные адреса, например, 8.8.8.8 или 77.88.8.8.
Подключите телевизор сетевым кабелем напрямую. Если беспроводная сеть постоянно пропадает, соедините телевизор с LAN-портом роутера с помощью кабеля витой пары. Проводное подключение исключает радиопомехи и обеспечивает стабильный поток данных.
Часто задаваемые вопросы
Телевизор видит сеть Wi-Fi, но пишет «Без доступа к интернету». В чем причина? Чаще всего это вызвано неверным системным временем на телевизоре, сбоем DNS-серверов провайдера либо блокировкой трафика на стороне роутера.
Почему телевизор не находит сеть Wi-Fi на частоте 5 ГГц? Многие модели телевизоров оснащены адаптером, поддерживающим только диапазон 2.4 ГГц, либо роутер работает на высоком канале 5 ГГц, который телевизор не воспринимает. Попробуйте сменить номер канала в роутере на более низкий.
Поможет ли сброс настроек телевизора до заводских при сбое сети? Да, сброс настроек удаляет накопившиеся системные ошибки сетевого стека, но после этого потребуется заново входить в аккаунты приложений.