Картинка через приставку Ростелеком (Wink или стандартный ресивер) идет отлично, но звук отсутствует полностью или заменяется тихим шипением. В большинстве случаев проблема кроется в настройках громкости двух пультов, неплотном HDMI-кабеле или некорректном формате цифрового аудиопотока в меню приставки.

Почему это происходит

Раздельная регулировка громкости. Громкость убавлена на самом телевизоре, хотя вы регулируете её на пульте Ростелеком, или наоборот.

Сбой HDMI-кабеля или разъема. Кабель неплотно сидит в гнезде, загнулись контакты либо произошел сбой передачи защищенного аудиопотока HDCP.

Неверный формат аудио в приставке. В настройках Wink включен режим передачи Dolby Digital (AC3), который не поддерживается динамиками конкретного телевизора.

Завис модуль приставки. Программное обеспечение Wink или старой ТВ-приставки Ростелеком зависло после обновления или сбоя в сети.

Сбой звуковой дорожки на канале. На отдельных каналах автоматически выбирается альтернативная дорожка без аудиопотока.

Как вернуть звук на приставке Ростелеком: пошагово

  1. Проверьте громкость на обоих пультах. Возьмите пульт от телевизора и прибавьте громкость кнопкой VOL+. Заодно нажмите кнопку Mute (перечеркнутый динамик). Затем возьмите пульт Ростелеком и повторите процедуру.

  2. Перезагрузите приставку Ростелеком. Выключите приставку кнопкой на пульте, а затем выньте блок питания приставки из розетки на 1-2 минуты. Включите обратно и дождитесь полной загрузки интерфейса Wink.

  3. Проверьте и переподключите HDMI-кабель. Выключите телевизор и приставку из розетки. Выньте HDMI-кабель с обоих концов и вставьте обратно до упора. Если на телевизоре несколько HDMI-портов, переключите кабель в другой разъем (например, из HDMI 1 в HDMI 2) и смените источник сигнала на пульте ТВ кнопкой Source или Input.

  4. Измените формат звука в настройках приставки. В меню приставки Ростелеком (Wink) зайдите в Моё -> Настройки -> Аудио/Видео (или Звук). Найдите пункт Формат аудио (или Режим аудиовыхода) и переключите значение с Auto / Dolby на Stereo или PCM.

  5. Проверьте звуковую дорожку канала. Во время просмотра канала, где нет звука, нажмите кнопку выбора языка/аудио на пульте приставки (или закомментированную иконку в меню плеера Wink) и выберите основную дорожку Русский PCM.

Часто задаваемые вопросы

Почему звук есть в меню приставки, но пропал на самих каналах? Это указывает на конфликт декодирования формата Dolby Digital. В настройках приставки измените вывод аудио на PCM (стерео).

На телевизоре через антенну звук есть, а через приставку Ростелеком нет. В чем дело? Телевизор исправен. Проблема в HDMI-кабеле, разъеме HDMI или настройках самой приставки Ростелеком.

Можно ли настроить пульт Ростелеком так, чтобы он сразу регулировал звук телевизора? Да, пульт Ростелеком обучаемый. В инструкции к приставке есть коды программирования под вашу марку ТВ, чтобы управлять громкостью телевизора с одного пульта.

Смотрите также