При попытке открыть приложение, посмотреть сериал в Smart Hub или зайти в настройки телевизор Samsung выдаёт всплывающее окно с цифровым кодом: 107, 012, 118, 0-1 или сообщение о невозможности подключиться к серверу. Чаще всего эти ошибки не означают поломку железа, а сигнализируют о проблемах со связью, несоответствии региона или зависших службах платформы Tizen. Разберёмся, что означают основные коды ошибок и как вернуть телевизор в рабочее состояние.

Распространенные ошибки телевизоров Samsung

Ошибка 107 (или 118) - сбой подключения к серверу Samsung. Возникает при попытке войти в Smart Hub или загрузить приложение. Означает, что телевизор подключился к домашнему роутеру, но не может достучаться до облачных серверов аутентификации Samsung. Причины: сбой DNS, блокировка доменов провайдером или временные технические работы на серверах.

Ошибка 012 - сбой обновления или запуска приложения. Появляется, когда программе не удаётся распаковать файлы во встроенную память из-за её переполнения или плохого соединения с магазином Galaxy / Tizen Store.

Ошибка 001 / Error 0-1 - ошибка условий обслуживания Smart Hub. Возникает на телевизорах, ввезённых из других стран по параллельному импорту, когда регион прошивки не совпадает с IP-адресом текущей локации, либо после глобального обновления политики конфиденциальности.

Ошибка сетевого шлюза (сеть есть, интернета нет). На тесте сети напротив роутера стоит зелёная галочка, а напротив глобуса - красный крест. Означает некорректную выдачу сетевых адресов DHCP-сервером вашего роутера.

Что проверить самому: инструкция по устранению

  1. Сделайте холодный перезапуск телевизора (Cold Reboot). Не просто нажмите кнопку на пульте (это уводит ТВ в спящий режим), а удерживайте красную кнопку питания на пульте нажатой в течение 5-7 секунд, пока телевизор не выключится и не включится снова с демонстрацией логотипа Tizen. Второй способ - выдернуть вилку из розетки на пару минут.

  2. Пропишите публичные DNS-серверы вручную. Это решает ошибки 107 и 118 в большинстве случаев. Перейдите: «Настройки» → «Общие» → «Сеть» → «Состояние сети» → «Настройки IP». В строке «Настройка DNS» переключите на «Ввести вручную» и введите надёжный публичный адрес: 8.8.8.8 (Google) или 1.1.1.1 (Cloudflare).

  3. Перезагрузите домашний роутер. Выключите роутер из розетки на одну минуту и включите заново. Роутеры часто накапливают ошибки в таблицах маршрутизации при долгой непрерывной работе.

  4. Проверьте дату и время. Если на телевизоре слетело системное время или выставлен неверный часовой пояс, защищённые протоколы безопасности (SSL/TLS) не смогут установить соединение с сервером. Зайдите в «Настройки» → «Система» → «Время» и выставьте актуальную дату.

  5. Выполните сброс Smart Hub. Откройте: «Настройки» → «Поддержка» → «Обслуживание устройства» → «Самодиагностика» → «Сброс Smart Hub». Введите стандартный PIN-код (по умолчанию 0000). Это удалит временные файлы служб и обнулит авторизацию приложений.

  6. Проверьте подключение через мобильную точку доступа. Раздайте интернет со своего смартфона через режим модема (Wi-Fi) и подключите телевизор к нему. Если через мобильную сеть ошибка пропала - неполадка кроется в настройках или блокировках вашего домашнего интернет-провайдера.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если после сброса Smart Hub требует принять соглашение, а оно не грузится? Пропишите DNS 8.8.8.8 в настройках IP и перезапустите роутер. Если телевизор «серый» (ввезён из Европы), может потребоваться смена региона обслуживания в сервисном меню.

Какой стандартный PIN-код для сброса настроек Samsung? Если вы не меняли пароль вручную, заводской код состоит из четырёх нулей: 0000 (на некоторых старых моделях - 1111).

Почему ошибка сети выскакивает только по Wi-Fi, а по кабелю всё работает? Встроенные Wi-Fi модули на некоторых сериях телевизоров Samsung подвержены закисанию плоского шлейфа или выходу из строя чипа беспроводной связи. Соединение по витой паре через порт LAN избавляет от этой проблемы.

Смотрите также