Ситуация, когда в приложении Wink (Ростелеком) идет картинка фильма или телеканала, но звук полностью отсутствует (при том, что в других приложениях вроде YouTube звук работает отлично), - распространенная проблема на Smart TV (Samsung Tizen, LG webOS, Android TV) и ТВ-приставках. Связана она преимущественно с несовместимостью формата многоканального звука, ошибками кэша или сбитыми настройками плеера.
Почему в Wink пропадает звук
Неподдерживаемый аудиокодек дорожки (Dolby Digital / AC3 / 5.1). Многие фильмы в Wink транслируются с объемным звуком 5.1. Если телевизор или саундбар не поддерживает сквозное декодирование этого формата, встроенные стереодинамики воспроизводят тишину.
Сбой внутреннего аудиодрайвера приложения. При долгом воспроизведении или после фонового обновления приложение Wink может потерять связь с аудиосервером системы.
Включен режим Mute внутри самого плеера Wink. Громкость убавлена не на телевизоре, а в ползунке настроек плеера приложения.
Конфликт вывода аудио (PCM / Авто / Bitstream). В общих настройках телевизора выбран режим цифрового аудиовыхода, который не может обработать подключенная акустика.
Устаревшая версия приложения. Ошибки воспроизведения медиапотоков на старых сборках приложения Wink.
Как вернуть звук в Wink: пошаговая инструкция
Смените звуковую дорожку в плеере. Во время воспроизведения фильма или канала нажмите кнопку «Вниз» или «ОК» на пульте, откройте значок шестеренки (или значок динамика/языка) и переключите звуковую дорожку с «Dolby Digital 5.1» на обычную «Стерео / Русская 2.0».
Измените формат цифрового звука в настройках ТВ. Зайдите в меню: Настройки → Звук → Дополнительные настройки (Экспертные настройки) → Цифровой аудиовыход (Digital Output Audio Format) и переключите с «Авто / Dolby Digital» на режим «PCM» (стерео).
Очистите кэш и данные приложения Wink. Зайдите в меню управления приложениями на телевизоре (или ТВ-приставке), найдите Wink, нажмите «Принудительно остановить», затем «Очистить кэш» и перезапустите программу.
Выполните полную перезагрузку телевизора. Выключите телевизор из розетки на 1-2 минуты (или удерживайте кнопку выключения на пульте 5 секунд до появления логотипа). Это перезагрузит аудиомодуль операционной системы.
Обновите приложение Wink. Откройте магазин приложений вашей платформы (Google Play, Samsung Smart Hub или LG Content Store), проверьте наличие обновлений для Wink и установите актуальную версию.
Часто задаваемые вопросы
Почему звук есть на рекламе и в меню Wink, а в фильме пропадает? Реклама и системные звуки интерфейса кодируются в стандартном простом формате Stereo PCM, а дорожка фильма идет в многоканальном Dolby Digital 5.1, который телевизор не может раскодировать на встроенных динамиках. Переключите режим вывода звука на PCM.
Поможет ли переустановка приложения? Да. Если очистка кэша не помогла, полное удаление приложения Wink и повторная установка из магазина решают проблему поврежденных системных файлов.
Что делать, если звук заикается или хрипит в Wink? Заикание звука чаще всего связано с просадками скорости интернета. Подключите телевизор кабелем LAN или переключите Wi-Fi на диапазон 5 ГГц.