При просмотре интерактивного телевидения Ростелеком (сервис Wink или ТВ-приставки прошлых поколений) пользователи нередко сталкиваются с ситуацией, когда картинка передается идеально, но звук полностью отсутствует, шипит или прерывается. Поскольку в схеме участвуют сразу два устройства (телевизор и внешняя ТВ-приставка), причина чаще всего кроется в раздельной регулировке громкости, параметрах аудиодорожки или настройках кабеля HDMI.

Почему это происходит

Громкость убавлена на самой приставке Ростелеком. У приставки и телевизора раздельные регуляторы громкости. Если на ТВ звук выставлен на максимум, а на приставке с пульта Wink громкость снижена до нуля или включен режим Mute, звука не будет.

Несовместимый формат цифрового звука (Dolby Digital / AC3). В настройках приставки включен многоканальный цифровой поток Dolby Digital Surround, а встроенные стереодинамики телевизора умеют декодировать только стандартный поток PCM Stereo.

Сбой или неплотный контакт в кабеле HDMI. Нарушение передачи аудиопакетов по цифровой шине HDMI или окисление контактов в разъеме.

Случайно выбрана немая звуковая дорожка. На некоторых каналах доступно несколько языковых аудиодорожек, и при сбое может включиться пустая дорожка без звука.

Зависание программного обеспечения приставки Wink. Накопление системных ошибок в оперативной памяти медиаплеера.

Что проверить самому: пошаговый порядок

  1. Проверьте громкость на обоих пультах.

    • Возьмите пульт от приставки Ростелеком и несколько раз нажмите кнопку прибавления громкости (+). Убедитесь, что на экране не горит значок перечеркнутого динамика (Mute).
    • Затем возьмите пульт от телевизора и прибавьте громкость на самом ТВ.

  2. Переключите формат аудиовыхода в меню приставки.

    • Зайдите в меню приставки Wink: «Настройки» → «Системные настройки» (или «Аудио и видео»).
    • Найдите пункт «Цифровой аудиовыход» (Audio Output / HDMI Audio).
    • Смените значение с Auto / Dolby Digital / Bitstream на Stereo (PCM).
    • Перезапустите канал.

  3. Проверьте выбор звуковой дорожки. Во время просмотра телеканала нажмите на пульте кнопку выбора аудио (желтая кнопка или значок динамика/шестеренки в меню плеера Wink) и выберите дорожку «Русский (Стерео)».

  4. Переподключите кабель HDMI. Выключите приставку и телевизор. Выньте кабель HDMI из обоих устройств, проверьте разъемы на отсутствие пыли и плотно вставьте обратно. Попробуйте использовать другой порт HDMI на корпусе ТВ.

  5. Перезагрузите приставку и роутер. Обесточьте приставку Ростелеком и роутер, вынув их блоки питания из розетки на 2 минуты. Включите роутер, дождитесь появления интернета, затем запустите приставку.

  6. Проверьте звук на других источниках. Переключитесь на обычное эфирное ТВ или откройте приложение YouTube на телевизоре. Если там звук есть - телевизор полностью исправен, проблема была исключительно в связке с приставкой.

Часто задаваемые вопросы

Почему звук есть на фильмах в Wink, но пропадает на некоторых каналах? Разные каналы транслируют аудио в разных кодеках. Переключение аудиовыхода приставки в режим PCM решает эту проблему для всех каналов.

Как настроить пульт Ростелеком, чтобы он управлял звуком телевизора? Пульты Wink можно запрограммировать под вашу модель ТВ: зажмите кнопки OK и TV на несколько секунд, пока светодиод не мигнет дважды, затем введите 4-значный код производителя вашего телевизора.

Что делать, если звук заикается и отстает от картинки? Это признак проблем со скоростью интернета или перегрузки роутера. Перезагрузите роутер или подключите приставку сетевым кабелем вместо Wi-Fi.

Смотрите также