Телевизоры Samsung под управлением операционной системы Tizen славятся богатым набором приложений и удобным интерфейсом Smart Hub. Однако периодически владельцы сталкиваются с проблемами: Smart Hub не загружается, зависает при запуске, приложения онлайн-кинотеатров выдают ошибки подключения или телевизор отказывается выходить в интернет. Разберем основные причины сбоев и шаги по их устранению.

Почему это происходит

Сбой интернет-соединения или настроек DNS. Телевизор подключен к Wi-Fi роутеру, но не может разрешить сетевые адреса серверов Samsung из-за сбоя DNS у провайдера или нестабильного сигнала.

Сбой служб Smart Hub и переполнение кэша. Накопленные временные файлы приложений забивают оперативную и постоянную память, вызывая зависания оболочки.

Неправильно установленные дата и время. Из-за сбитых системных часов телевизор не может установить защищенное SSL-соединение с серверами авторизации и магазином приложений Apps.

Региональная блокировка (для «серых» телевизоров). Если телевизор предназначен для другого региона и был завезен по параллельному импорту, сервера Samsung могут заблокировать функции Smart Hub по геолокации IP-адреса.

Устаревшая версия прошивки Tizen OS. Прекращение поддержки старых версий сертификатов безопасности на серверах разработчиков приложений.

Что делать самому: пошаговый порядок

  1. Выполните холодную перезагрузку (Cold Boot). При включенном телевизоре зажмите и удерживайте кнопку питания на пульте ДУ до тех пор, пока экран не погаснет и телевизор не включится снова с логотипом Samsung (около 5-7 секунд). Это полностью выгрузит все зависшие службы из памяти.

  2. Проверьте дату и время. Зайдите в «Настройки» → «Общие» → «Диспетчер системы» → «Время» → «Часы». Переведите режим часов в «Ручной» и выставьте точные дату, время и часовой пояс, либо включите «Авто».

  3. Смените DNS-сервер в настройках сети.

    • Перейдите: «Настройки» → «Общие» → «Сеть» → «Состояние сети» → «Настройки IP».
    • В пункте «Настройка DNS» выберите «Ввести вручную».
    • В поле «Сервер DNS» введите публичный адрес Google: 8.8.8.8 или 8.8.4.4 (или адрес Яндекс DNS: 77.88.8.8).
    • Нажмите «ОК» и проверьте работу Smart Hub.

  4. Сбросьте настройки Smart Hub.

    • Зайдите в «Настройки» → «Поддержка» → «Самодиагностика» (или «Обслуживание устройства»).
    • Выберите пункт «Сброс Smart Hub».
    • Введите сервисный PIN-код (по умолчанию 0000).
    • Дождитесь завершения сброса и заново примите пользовательские соглашения.

  5. Переустановите проблемное приложение. В магазине приложений Samsung Apps найдите зависающую программу, нажмите и удерживайте центральную кнопку на ее иконке и выберите пункт «Переустановить» или «Удалить», после чего скачайте заново.

  6. Проверьте подключение кабелем LAN. Если Wi-Fi работает нестабильно, подключите телевизор к роутеру обычным сетевым кабелем витая пара.

Часто задаваемые вопросы

Почему YouTube или Кинопоиск пишет «Ошибка подключения к сети»? Чаще всего помогает ручная прописка DNS-сервера 8.8.8.8 в настройках IP телевизора и проверка точного времени.

Что делать, если пункт «Сброс Smart Hub» неактивен (серый)? Закройте все запущенные фоновые приложения, переключитесь на обычный ТВ-вход (эфирные каналы или HDMI) и повторите вход в меню самодиагностики.

Можно ли прошить Smart Hub с флешки? Да, вы можете скачать официальный файл обновления прошивки для вашей модели с сайта Samsung, распаковать его на USB-накопитель и обновить телевизор через меню «Обновление ПО».

Смотрите также