Онлайн-кинотеатр и сервис интерактивного ТВ Wink от Ростелеком доступен на телевизорах Samsung (Tizen), LG (webOS), а также устройствах с Android TV. Сбои в работе Wink обычно проявляются в виде бесконечной крутящейся шестеренки загрузки, черного экрана при включении канала, ошибки «Воспроизведение временно недоступно» или внезапного вылета на главный экран. Разберем пошагово, как вернуть Wink в рабочее состояние.

Почему это происходит

Переполнение кэша и временных файлов приложения. При регулярном просмотре архивов передач и сериалов память приложения забивается миниатюрами и логами, что приводит к зависаниям.

Устаревшая версия приложения или прошивки ТВ. Ростелеком регулярно обновляет серверные протоколы шифрования потоков DRM. Старые версии клиента Wink перестают принимать видеопоток.

Некорректная дата и время на телевизоре. Если в системе сбились часовой пояс, дата или время, сертификаты безопасности SSL отклоняются сервером, и авторизация не проходит.

Проблемы с DNS-серверами у провайдера. Телевизор не может разрешить доменные имена серверов доставки контента (CDN Wink).

Превышение лимита подключенных устройств. В одной учетной записи Wink разрешено одновременное использование ограниченного числа экранов.

Как настроить пошагово

  1. Проверьте дату, время и часовой пояс. Откройте основные настройки телевизора -> «Система» / «Общие» -> «Дата и время». Установите режим «Автоматически по сети» или выставьте точное московское время вручную.

  2. Очистите кэш и данные приложения Wink.

    • На Android TV / Яндекс ТВ / Салют ТВ: «Настройки» -> «Приложения» -> «Все приложения» -> «Wink» -> «Очистить кэш», затем «Очистить данные» и «Остановить».
    • На Samsung / LG: Зажмите кнопку «Назад» на пульте на 5 секунд во время работы Wink для принудительного закрытия, либо переустановите приложение из магазина.

  3. Перезагрузите телевизор и роутер по питанию. Отключите телевизор и Wi-Fi роутер от электрической розетки на 3-5 минут. Это сбросит зависшие сетевые соединения и обновит IP-адрес.

  4. Пропишите надежные публичные DNS-сервера. В настройках сети телевизора откройте параметры текущего подключения (Wi-Fi или Ethernet), переключите настройку IP/DNS с автоматической на ручную и в поле DNS-сервер укажите 8.8.8.8 или 77.88.8.8 (Яндекс DNS).

  5. Удалите и заново установите Wink. Зайдите в магазин приложений вашего телевизора (Google Play, Samsung Apps, LG Content Store), удалите Wink, перезагрузите телевизор и установите приложение заново. Войдите в профиль по номеру телефона.

Часто задаваемые вопросы

Почему каналы в Wink работают, а фильмы в 4K зависают? Для воспроизведения тяжелого контента в 4K требуется стабильная скорость интернета от 30-50 Мбит/с без потерь пакетов. Подключите телевизор к роутеру по кабелю Ethernet или через диапазон Wi-Fi 5 ГГц.

Что делать, если Wink пишет «Превышен лимит устройств»? Зайдите в мобильное приложение Wink или на сайт wink.ru с телефона, откройте «Моё» -> «Настройки» -> «Мои устройства» и удалите старые неактивные телевизоры и планшеты.

Можно ли установить Wink на старый телевизор? Если официальный магазин телевизора больше не поддерживает свежий Wink, лучшим решением будет подключение современной ТВ-приставки на Android TV.

Смотрите также