Приложение Кинопоиск на Smart TV может зависать при запуске, выдавать бесконечную загрузку, вылетать с ошибкой видеоплеера или сообщать об отсутствии интернет-соединения. Неполадки вызваны переполнением кэша, сбоем авторизации Яндекс ID или устаревшей версией приложения.

Почему это происходит

Сбой интернет-соединения или DNS. Пропускная способность Wi-Fi упала, либо провайдер блокирует адреса серверов авторизации Яндекс.

Заполнение кэша и оперативной памяти. При долгой работе без перезагрузки память Smart TV забивается временными файлами приложения.

Устаревшая версия приложения или прошивки. Старые версии приложения Кинопоиск перестают поддерживаться серверами Кинопоиска после обновления протоколов защиты DRM.

Сбой авторизации аккаунта Плюс. Истекла подписка Яндекс Плюс или сбился токен авторизации на данном устройстве.

Инструкция: что делать пошагово

  1. Проверьте подключение к сети. Откройте YouTube или встроенный браузер на телевизоре. Если другие сервисы тоже не грузятся, перезагрузите Wi-Fi роутер и телевизор, выключив их из розетки на 2 минуты.

  2. Очистите кэш Кинопоиска.

    • На Android TV / Яндекс ТВ: закройте приложение, зайдите в «Настройки» → «Приложения» → «Кинопоиск» → «Очистить кэш» и «Остановить».
    • На Samsung Tizen / LG webOS: перезапустите телевизор «холодным стартом» (удерживайте кнопку питания на пульте 5 секунд до повторного появления логотипа).

  3. Переавторизуйтесь в аккаунте. Выйдите из профиля Кинопоиск в настройках приложения и войдите заново по QR-коду или коду с экрана через смартфон. Убедитесь в приложении Яндекс, что подписка Яндекс Плюс активна.

  4. Обновите приложение. Зайдите в магазин приложений (Google Play, LG Content Store, Samsung App Store) и проверьте наличие обновлений для Кинопоиска.

  5. Переустановите приложение. Удалите Кинопоиск из списка установленных программ и скачайте его заново из официального магазина приложений вашей платформы.

Часто задаваемые вопросы

Почему Кинопоиск выдает ошибку «Не удалось загрузить видео»? Эта ошибка часто связана с протоколами защиты DRM. Проверьте, правильно ли выставлены дата и время в настройках телевизора (автоматически по сети).

Работал ли Кинопоиск на старых телевизорах? На телевизорах старше 2016-2017 годов выпуска поддержка приложения может быть прекращена производителем. В этом случае поможет покупка внешней ТВ-приставки.

Почему видео постоянно тормозит и снижается качество? Для воспроизведения фильмов в Full HD и 4K требуется стабильная скорость от 25 Мбит/с. Рекомендуется подключить телевизор к роутеру сетевым кабелем LAN вместо Wi-Fi.

Смотрите также