На экране телевизора висит иконка перечеркнутого динамика или надпись Mute, а передачи идут в полной тишине. Чаще всего значок появляется не на самом телевизоре, а в интерфейсе ТВ-приставки Ростелеком или приложения Wink. Проблема решается простыми действиями с пультом за пару минут.
Почему это происходит
Случайное нажатие кнопки Mute на пульте приставки. На пультах Ростелеком есть отдельная кнопка отключения звука. Ее легко задеть случайно, когда берете пульт в темноте или кладете на диван.
Снижение громкости приставки до нуля. Уровень громкости регулируется раздельно: на телевизоре и на самой приставке. Если на приставке громкость убрана в ноль, на экране появляется предупреждающий значок, даже если на телевизоре громкость выставлена на максимум.
Сбой синхронизации универсального пульта. Пульт от приставки часто настраивают на управление телевизором. Если привязка сбилась, нажатие кнопок громкости меняет настройки не того устройства или блокирует аудиовыход.
Зависание программного обеспечения приставки. После обновления прошивки или кратковременного скачка напряжения в сети аудиодрайвер приставки может зависнуть в режиме без звука.
Сбой передачи аудиосигнала по HDMI. Если контакт в разъеме отошел или провод поврежден, приставка определяет потерю аудиоканала и выводит графический значок отсутствия звука.
Что делать пошагово
Нажмите кнопку отключения звука на пульте приставки. Найдите клавишу с изображением перечеркнутого динамика или подписью Mute. Нажмите ее один раз и подождите пару секунд. Если иконка не исчезла, попробуйте аналогичную кнопку на пульте от самого телевизора.
Прибавьте громкость именно на пульте приставки. Нажимайте клавишу увеличения громкости на пульте Ростелекома. Значок Mute обычно пропадает автоматически, как только шкала громкости поднимается выше нулевой отметки.
Проверьте настройки звука в меню приставки. Зайдите в главное меню, откройте раздел настроек системы и найдите пункт «Аудио» или «Звук». Убедитесь, что выбран стандартный режим стерео (PCM), так как при включении объемного звука без поддержки со стороны телевизора звук может блокироваться.
Перезагрузите ТВ-приставку. Отключите блок питания приставки из розетки на полминуты, затем включите обратно. При полной перезагрузке сбрасываются временные ошибки системной службы звука.
Проверьте кабель HDMI. Вытащите штекер кабеля из приставки и телевизора, затем плотно вставьте его обратно. Если есть свободный разъем HDMI на телевизоре, переключите провод в него и выберите соответствующий порт через кнопку Source на пульте ТВ.
Часто задаваемые вопросы
Значок динамика серый и не реагирует на пульт. Что делать? Такое бывает при зависании интерфейса Wink. Выключите приставку из розетки на одну минуту и включите снова для очистки оперативной памяти.
Звук на телевизоре есть, а значок все равно висит на экране. Почему? Это программная ошибка виджета громкости в лаунчере приставки. Помогает смена разрешения экрана в настройках приставки или перезагрузка устройства.
Как настроить пульт Ростелеком, чтобы он регулировал громкость телевизора? В меню приставки или руководстве к пульту есть раздел автоматического сопряжения с кодами телевизоров популярных брендов.