Если новый телевизор вышел из строя во время действия гарантии, покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков авторизованным сервисным центром. Законодательство чётко регламентирует предельные сроки проведения гарантийных работ, порядок передачи техники, предоставление подменного фонда на период ремонта и действия в случае затягивания сроков.

Главные нормы и ограничения по срокам

Максимальный срок гарантийного ремонта. Согласно статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 календарных дней.

Если соглашение о сроке не подписывалось. В таком случае ремонт должен быть произведён незамедлительно, то есть в минимальный объективно необходимый для этого срок.

Отсутствие запчастей не продлевает срок. Закон прямо указывает: отсутствие необходимых для ремонта запасных частей или оборудования не является основанием для продления 45-дневного срока и не освобождает сервисный центр от ответственности.

Продление гарантийного срока. На всё время нахождения телевизора в гарантийном ремонте (со дня сдачи до дня выдачи) основной гарантийный срок продлевается.

Порядок действий при сдаче телевизора по гарантии

  1. Зафиксируйте внешний вид телевизора. Перед передачей курьеру или в сервисный центр сфотографируйте телевизор со всех сторон с включённым экраном (если он включается) и корпус при хорошем освещении, чтобы исключить появление ложных отметок о сколах и царапинах в квитанции.

  2. Оформите акт приёма-передачи. Проверьте, чтобы в квитанции были указаны: точная модель, серийный номер, подробное описание неисправности и реальное внешнее состояние (требуйте вычёркивания шаблонных фраз вроде «потёртости по всему корпусу, следы вскрытия», если их нет).

  3. Потребуйте доставку за счёт продавца (для ТВ от 5 кг). Телевизоры весом более 5 килограммов доставляются для ремонта, уценки, замены и возвращаются потребителю силами и за счёт продавца (или сервисного центра).

  4. Запросите телевизор из подменного фонда. В течение 3 дней с момента подачи письменного заявления продавец обязан безвозмездно предоставить вам на период ремонта подменный телевизор с аналогичными основными потребительскими свойствами и доставить его за свой счёт.

  5. Что делать, если прошло более 45 дней. На 46-й день вы имеете законное право отказаться от ремонта и потребовать от магазина:

    • Полного возврата уплаченных денег за телевизор;
    • Замены на новый телевизор такой же или другой модели с перерасчётом цены;
    • Выплаты неустойки (пени) в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

  6. Получите документ о проведённых работах. При выдаче телевизора сервис обязан выдать акт с указанием даты обращения, даты устранения неисправности, использованных запчастей и даты возврата владельцу.

Часто задаваемые вопросы

Является ли разбитый экран гарантийным случаем? Нет. Механические повреждения матриц, попадание влаги внутрь корпуса или следы насекомых признаются нарушением правил эксплуатации и не покрываются гарантией производителя.

С какого дня начинается отсчёт 45 дней? Срок начинает течь со следующего дня после фактической передачи телевизора в сервисный центр или магазин по акту приёма.

Обязан ли я сдавать телевизор в полной заводской коробке? Нет. Для гарантийного обслуживания сохранять оригинальную картонную упаковку и пенопласт по закону не требуется, достаточно самого аппарата, кабеля питания и пульта ДУ.

Смотрите также