Ситуация, когда при просмотре онлайн-кинотеатра Wink (Винк) на телевизоре пропал звук, но изображение идет плавно и без задержек, очень распространена. Проблема может проявляться выборочно: звук отсутствует только на определенных ТВ-каналах или фильмах, пропал после обновления приложения Wink или вовсе исчез во всем приложении, при этом в YouTube или обычных цифровых каналах звук работает отлично.

Почему это происходит

Сбой аудиокодека или несовместимость формата дорожки. Некоторые фильмы и каналы в Wink транслируются с многоканальной аудиодорожкой 5.1 (Dolby Digital / AC3). Если телевизор или подключенный через HDMI саундбар не поддерживает сквозную декодировку этого формата, возникает полная тишина.

Зависание кеша и данных приложения Wink. При длительной работе Smart TV (особенно на Android TV, Tizen и webOS) кеш приложения Wink переполняется временными файлами, что приводит к сбоям аудиопотока.

Конфликт настроек звукового выхода в меню ТВ. В настройках звука телевизора установлен режим «Авто» или «Bitstream/Passthrough», который отправляет закодированный цифровой сигнал на встроенные динамики, не способные его распознать.

Устаревшая версия приложения Wink или прошивки ТВ. Использование устаревшего клиента Wink ведет к ошибкам декодирования новых типов медиапотоков.

Пошаговая инструкция: как вернуть звук в Wink

  1. Попробуйте сменить аудиодорожку в плеере. Во время воспроизведения фильма или канала в Wink нажмите кнопку «Вниз» или «ОК» на пульте, открыв меню плеера. Перейдите в раздел «Звук и субтитры» и смените дорожку с «Dolby Digital 5.1» на стандартную «Стерео» (Stereo / Rus).

  2. Очистите кеш приложения Wink.

    • На Android TV / Яндекс ТВ: Настройки -> Приложения -> Показать все приложения -> Wink -> Очистить кеш (затем «Остановить»).
    • На Samsung (Tizen) / LG (webOS): Перезапустите телевизор «холодным сбросом» - выньте вилку из розетки на 2 минуты или зажмите кнопку питания на пульте до повторного появления логотипа.

  3. Измените формат цифрового аудиовыхода в телевизоре. Зайдите в общее меню настроек телевизора: «Настройки» -> «Звук» -> «Дополнительные настройки» -> «Формат цифрового аудиовыхода» (Digital Audio Output). Измените значение с Auto/Bitstream на PCM. Режим PCM принудительно раскодирует любой звук в понятный для динамиков формат.

  4. Перезагрузите сетевое оборудование. Перезапустите ваш Wi-Fi роутер или оптический терминал. Из-за потерь пакетов на нестабильном интернет-канале Wink может «терять» аудиопоток.

  5. Переустановите приложение Wink. Удалите приложение Wink из списка установленных программ на Smart TV, перезагрузите телевизор и установите Wink заново из официального магазина приложений (Google Play, LG Content Store, Samsung App Store).

Часто задаваемые вопросы

Почему в Wink нет звука только на каналах HD / 4K? Каналы высокого качества часто транслируются с дорожкой Dolby Digital. Если в настройках ТВ не включен режим декодирования PCM, динамики будут молчать.

На YouTube звук есть, а в Wink нет. Это поломка телевизора? Нет, телевизор абсолютно исправен. Это программный сбой на стороне приложения Wink, формата аудиопотока или настроек кодека в меню.

Поможет ли сброс настроек приложения Wink? Да, в настройках самого приложения Wink есть пункт «Выйти из аккаунта» или «Сбросить настройки», что помогает сбросить накопленные ошибки сессии.

Смотрите также