Телевизоры DEXP на платформах Android TV, Яндекс ТВ или Vidaa часто теряют связь с домашним роутером, отказываются сохранять пароль или пишут «Подключено, без доступа к интернету». Чаще всего проблема кроется в настройках даты и времени, параметрах безопасности маршрутизатора или перегрузке памяти телевизора. Прежде чем обращаться в мастерскую, пройдите базовые шаги проверки.

Почему это происходит

Сбились дата и время. Если на телевизоре DEXP отключена автосинхронизация времени или выставлен неверный часовой пояс, система безопасности не может проверить SSL-сертификаты. В результате Wi-Fi подключен, но ни одно приложение в сеть не выходит.

Неподдерживаемая частота или канал Wi-Fi. Многие бюджетные модели DEXP оснащены модулями беспроводной связи, работающими только на частоте 2.4 ГГц. Если роутер раздает сеть только на частоте 5 ГГц или выбирает слишком высокий номер канала, телевизор не видит такую сеть.

Зависание сетевой службы или прошивки. Из-за накопленного кэша и фоновых процессов беспроводной адаптер телевизора зависает и не принимает новые сетевые пакеты до полной перезагрузки устройства.

Сбой в таблице адресов роутера. Роутер может выдать телевизору конфликтный IP-адрес или заблокировать устройство по тайм-ауту DHCP-сервера.

Неисправность аппаратного Wi-Fi модуля. Внутренний беспроводной модуль телевизора DEXP подключается к материнской плате через шлейф или USB-интерфейс. При перегреве или нарушении контакта в разъеме модуль перестает определяться системой.

Что проверить самому

  1. Перезагрузите роутер и телевизор по питанию. Отключите телевизор и маршрутизатор от розетки на пару минут, затем включите роутер, дождитесь полной загрузки интернета и запустите телевизор. Это сбросит временные ошибки адресации.

  2. Проверьте дату и часовой пояс. Зайдите в меню настроек системы, откройте раздел «Дата и время» и включите пункт «Использовать время сети». Если время не обновляется, выставьте текущую дату, время и правильный часовой пояс вручную.

  3. Забудьте сеть и введите пароль повторно. Перейдите в раздел настроек «Сеть и интернет», выберите свою домашнюю сеть, нажмите «Удалить эту сеть» (или «Забыть сеть») и выполните поиск заново. Внимательно введите пароль с экранной клавиатуры с учетом регистра букв.

  4. Проверьте раздачу интернета со смартфона. Включите точку доступа на мобильном телефоне и попробуйте подключить DEXP к ней. Если к мобильной сети телевизор подключается стабильно, причину нужно искать в параметрах вашего домашнего роутера (шифрование WPA2, режим 2.4 ГГц).

  5. Подключитесь кабелем LAN. Если по кабелю интернет на телевизоре работает без перебоев, а по воздуху сеть не находится даже в метре от роутера, проблема локализована в беспроводном тракте.

  6. Выполните сброс до заводских настроек. Если программные манипуляции не помогли, через раздел «Об устройстве» или «Хранилище и сброс» верните систему к заводскому состоянию. Все сторонние программы удалятся, но сетевой стек восстановится.

Часто задаваемые вопросы

Телевизор пишет «Подключено без интернета», но телефон работает нормально. В чем дело? Почти всегда это расхождение системного времени на телевизоре или блокировка DNS-серверов провайдером. Попробуйте прописать в свойствах подключения телевизора статический DNS: например, общедоступные адреса 8.8.8.8 или 77.88.8.8.

Поможет ли внешний USB Wi-Fi адаптер, если сгорел встроенный модуль? Обычные компьютерные USB-свистки телевизоры DEXP не поддерживают из-за отсутствия встроенных драйверов. В таких случаях телевизор подключают по кабелю LAN напрямую к роутеру либо через недорогой внешний Wi-Fi репитер с Ethernet-портом.

Почему телевизор DEXP постоянно теряет сеть после выключения? В настройках питания может быть активен режим глубокого сна, при котором питание с модуля связи снимается некорректно. Отключите быстрый старт в настройках экрана и питания.

Смотрите также