На смарт-телевизорах Samsung под управлением операционной системы Tizen периодически возникают проблемы с работой онлайн-сервисов: приложение онлайн-кинотеатра бесконечно крутит колесо загрузки, самопроизвольно закрывается при старте, выдаёт ошибку подключения к серверу или висит на чёрном экране. Чаще всего такие сбои носят чисто программный характер и устраняются настройкой системы без обращения к мастерам.
Почему это происходит
Сбились дата и время в настройках телевизора. Это наиболее частая причина сбоя работы онлайн-приложений на платформе Samsung Tizen. Если часовой пояс или дата выставлены неверно, система не может установить защищённое SSL-соединение с серверами сервиса, и приложение моментально закрывается с ошибкой сети.
Переполнение оперативной памяти и кэша Tizen OS. Смарт-телевизор постоянно сохраняет временные файлы потокового видео и миниатюры. При длительной работе без полной перезагрузки фоновые процессы забивают оперативную память, вызывая зависания.
Устаревшая версия приложения или прошивки ТВ. Разработчики онлайн-сервисов регулярно обновляют протоколы безопасности и API. Если приложение долго не обновлялось через магазин Samsung Apps, оно теряет совместимость с сервером.
Сбой учётной записи Samsung или служб Smart Hub. Повреждение конфигурационных файлов хаба или рассинхронизация профиля пользователя блокирует запуск установленных программ.
Блокировка Smart Hub по региону. На «серых» или ввезённых из-за рубежа телевизорах Samsung при первом обновлении прошивки может сработать гео-блокировка Smart Hub, отключающая работу всех локальных приложений.
Что проверить самому: пошаговая инструкция
Выполните глубокую перезагрузку системы (Cold Reboot). При включённом телевизоре нажмите и удерживайте кнопку питания на пульте дистанционного управления в течение пяти-семи секунд, пока экран не погаснет и на нём снова не появится приветственный логотип Samsung Tizen. Это принудительно очищает оперативную память и перезапускает все системные демоны.
Проверьте дату, время и часовой пояс. Откройте «Настройки» → «Общие» (или «Система») → «Время» → «Часы». Переведите режим времени из «Авто» в «Ручной» и обратно либо выставьте точную дату и время вручную. Это восстанавливает работу сертификатов безопасности.
Переустановите проблемное приложение. Зайдите в раздел
APPS(магазин приложений Samsung), перейдите в «Настройки» (значок шестерёнки в правом верхнем углу), выберите сбоящее приложение, нажмите на нём кнопку выбора и нажмите «Переустановить» (Reinstall) или «Удалить», после чего загрузите его заново.Очистите кэш и данные приложения. В меню «Настройки» → «Поддержка» → «Уход за устройством» (Device Care) запустите оптимизацию памяти. Затем перейдите в раздел управления приложениями, найдите нужное и выберите «Очистить кэш» и «Очистить данные».
Выполните сброс Smart Hub. Если сбоят сразу несколько программ, откройте «Настройки» → «Поддержка» → «Самодиагностика» (или «Уход за устройством») → «Сброс Smart Hub». Введите стандартный PIN-код (по умолчанию
0000) и подтвердите сброс. После завершения потребуется заново войти в аккаунт Samsung и скачать нужные сервисы.Проверьте интернет-соединение. Если ни одно приложение не получает поток, проверьте подключение к роутеру: пропишите в ручных параметрах сети телевизора общедоступный DNS-сервер (например,
8.8.8.8).
Часто задаваемые вопросы
Почему приложение вылетает сразу после запуска? Чаще всего это происходит из-за нехватки свободной памяти в Tizen или несовпадения времени телевизора с сервером. Помогает глубокая перезагрузка с удержанием кнопки пульта и переустановка программы.
Что делать, если пункт «Сброс Smart Hub» неактивен (серый)? Кнопка сброса становится неактивной, если в данный момент запущено какое-либо приложение или активен источник HDMI. Переключитесь на обычный ТВ-эфир или главный экран, и сброс станет доступен.
Можно ли скачать на Samsung приложение не из официального магазина?
На Tizen OS нельзя установить обычные Android APK-файлы. Сторонние виджеты в формате .wgt или .tpk можно установить только через режим разработчика (Developer Mode) и утилиту Tizen Studio на компьютере.
Почему на старом телевизоре Samsung перестали работать некоторые сервисы? Разработчики прекращают поддержку устаревших версий Tizen на очень старых телевизорах из-за изменения стандартов шифрования потоков. В таком случае лучшим решением является подключение внешней ТВ-приставки.