Платформа Smart Hub в смарт-телевизорах Samsung объединяет все сетевые возможности: установленные приложения, виджеты, доступ к стриминговым сервисам и магазину Samsung Apps. Когда Smart Hub перестает открываться, зависает на бесконечном логотипе загрузки, самопроизвольно закрывается или выводит сообщение о недоступности сетевых служб, телевизор превращается в обычный монитор. Разберем пошагово, как восстановить работоспособность сервиса.

Почему это происходит

Сбой подключения к интернету и DNS-серверам. Smart Hub очень требователен к стабильности сетевого шлюза. Если провайдер задерживает DNS-ответы или сигнал Wi-Fi имеет высокий уровень затухания, сервисы Samsung не могут авторизоваться на сервере.

Непринятые условия пользовательского соглашения. После обновления системного ПО Tizen компания Samsung часто обновляет политику конфиденциальности. Пока пользователь заново не примет лицензионные условия, доступ к приложениям блокируется.

Переполнение кэша и накопление системных ошибок. При долгой работе без полного обесточивания кэш приложений переполняется, вызывая зависание системного лаунчера.

Региональная блокировка (геоблокировка). Если телевизор куплен за рубежом по схеме параллельного импорта («серый» телевизор), компания Samsung может удаленно заблокировать работу Smart Hub по геолокации IP-адреса, выводя сообщение о несовместимости устройства с текущим регионом.

Неправильная дата и время. Несовпадение внутренних часов телевизора с текущим временем сервера делает цифровые сертификаты безопасности недействительными.

Как настроить и восстановить Smart Hub: пошаговый порядок

  1. Проверьте сетевое подключение телевизора. Откройте «Настройки» -> «Общие» -> «Сеть» -> «Состояние сети». Убедитесь, что значки между телевизором, маршрутизатором и интернетом светятся зеленым. Если есть сбой, перезагрузите роутер, вынув его из розетки на минуту.

  2. Пропишите надежные публичные DNS. Зайдите в «Настройки сети» -> «Состояние сети» -> «Настройки IP». В строке «Настройка DNS» переключите режим с автоматического на ручной ввод («Ввести вручную») и введите публичный DNS-сервер: 8.8.8.8 или 1.1.1.1. Этот простой шаг часто мгновенно оживляет зависший Smart Hub.

  3. Сделайте сброс настроек Smart Hub. Нажмите на пульте кнопку настроек, выберите «Поддержка» -> «Самодиагностика» (или «Обслуживание устройства») -> «Сброс Smart Hub». Введите сервисный PIN-код (по умолчанию на телевизорах Samsung это 0000). Сброс очистит кэш и вернет платформу к начальному состоянию без удаления телеканалов.

  4. Примите условия обслуживания заново. После сброса откройте Smart Hub. На экране появится мастер первоначальной настройки. Обязательно поставьте галочки согласия со всеми пунктами политики конфиденциальности Samsung, иначе виджеты останутся неактивными.

  5. Проверьте дату и точное время. Перейдите в «Настройки» -> «Общие» -> «Диспетчер системы» -> «Время» -> «Часы». Переведите режим часов на ручной и установите правильное текущее время и актуальную дату.

  6. Сделайте холодную перезагрузку телевизора. Зажмите и удерживайте кнопку включения (Power) на пульте ДУ в течение пяти секунд, пока экран не погаснет и телевизор не начнет включаться заново со стартовым логотипом Samsung. Либо просто выдерните шнур из розетки на две минуты.

Часто задаваемые вопросы

Удалятся ли мои приложения после сброса Smart Hub? Да, сброс Smart Hub удаляет установленные виджеты и данные авторизации в онлайн-кинотеатрах. Однако ваши телеканалы и параметры изображения останутся нетронутыми, а нужные приложения можно будет за пару минут скачать заново из встроенного магазина.

Что делать, если при попытке открыть Smart Hub пишет: «Идет обновление, попробуйте позже»? Обычно это означает, что телевизор скачивает фоновый пакет компонентов. Подождите десять-пятнадцать минут при включенном интернете. Если сообщение висит несколько часов, выполните холодную перезагрузку с удержанием кнопки питания на пульте.

Можно ли пользоваться телевизором Samsung вообще без Smart Hub? Конечно. Вы можете спокойно смотреть эфирное или кабельное телевидение, а также подключить к порту HDMI внешнюю медиаприставку или компьютер, используя телевизор как качественный экран.

Смотрите также