При просмотре интерактивного телевидения Ростелеком (сервис Wink) зависание может происходить как на стороне самого телевизора (если используется встроенное приложение Smart TV), так и на внешней ТВ-приставке (Wink Box / IPTV-декодере). Картинка замирает, крутится индикатор буферизации, либо устройство перестает реагировать на пульт управления.

Почему это происходит

Зависание ТВ-приставки Ростелеком. Декодеры Wink работают на компактной версии Android или Linux и имеют небольшой объем оперативной памяти. При долгой непрерывной работе память переполняется кэшем телепрограмм.

Падение скорости интернета или обрыв связи с роутером. Интерактивное ТВ требует стабильного непрерывного потока данных. При потере пакетов по Wi-Fi, перегреве роутера или проблемах на оптической линии провайдера видеопоток моментально замирает.

Сбой приложения Wink на Smart TV. Если вы смотрите Ростелеком через встроенное приложение на телевизорах Samsung, LG или Android TV, зависание часто вызвано переполнением кэша приложения или фоновым обновлением сервиса.

Рассинхронизация пульта с приставкой. Пульты Ростелеком Wink работают по Bluetooth или универсальному ИК-протоколу. При разряде батареек пульт перестает передавать команды, создавая впечатление зависшего телевизора.

Что проверить самому

  1. Перезагрузите приставку Ростелеком по питанию. Отключите блок питания приставки из розетки на одну минуту и включите обратно. Дождитесь полной загрузки интерфейса Wink (загорится синий или зеленый индикатор).

  2. Перезагрузите домашний роутер. Выключите интернет-роутер Ростелеком из розетки на 2 - 3 минуты. Это обновит сетевую сессию, очистит таблицу маршрутов и восстановит передачу широковещательных пакетов IGMP/мультикаста.

  3. Очистите кэш приложения Wink (для Smart TV).

    • На телевизорах Android TV / Google TV: откройте «Настройки» → «Приложения» → «Wink» → «Очистить кэш» и «Остановить принудительно».
    • На Samsung и LG: удалите приложение Wink и установите его заново из магазина приложений.

  4. Проверьте сетевой кабель Ethernet. Если приставка подключена кабелем, выньте коннектор RJ-45 из приставки и роутера и вставьте до щелчка. Проверьте, чтобы провод был вставлен в правильный LAN-порт роутера (на некоторых терминалах ТВ выделено под конкретные порты LAN 3 или LAN 4).

  5. Проверьте батарейки и сопряжение пульта Ростелеком. Замените элементы питания. Если пульт Wink не реагирует, выполните сброс сопряжения: зажмите одновременно кнопки ОК и ТВ (или комбинацию, указанную в инструкции к вашей версии приставки) на несколько секунд.

  6. Проверьте скорость интернета на других устройствах. Запустите тест скорости на телефоне или компьютере через ту же сеть Wi-Fi. Если интернет отсутствует везде, обратитесь в службу поддержки провайдера Ростелеком для проверки статуса лицевого счета и линии.

Часто задаваемые вопросы

Приставка Ростелеком зависает на заставке загрузки. Что делать? Если логотип Wink или полоса загрузки не исчезают более 10 минут, выполните аппаратный сброс (Reset) приставки: тонкой скрепкой зажмите кнопку Reset на нижней или задней панели приставки при включении питания.

Почему каналы зависают только по вечерам? Вечером возрастает нагрузка на беспроводную сеть Wi-Fi из-за других устройств в доме. Подключите приставку или Smart TV к роутеру медным кабелем витая пара (Ethernet) - это полностью устранит влияние радиопомех.

Можно ли смотреть Ростелеком без приставки? Да. Если у вас телевизор со Smart TV (Samsung Tizen, LG webOS, Android TV, Яндекс ТВ), достаточно установить официальное приложение Wink из встроенного магазина и войти по номеру телефона или лицевому счету.

Смотрите также