При запуске фильма или сериала в приложении Кинопоиск на Smart TV видео идёт плавно, но в полной тишине. При этом системные звуки меню телевизора или видео в соседнем YouTube воспроизводятся без каких-либо проблем. Это типичная программная неполадка, связанная с декодированием многоканального звука, кэшем приложения или настройками цифрового аудиовыхода.
Почему это происходит
Несовместимость многоканальной аудиодорожки 5.1. По умолчанию Кинопоиск транслирует звук в формате Dolby Digital / 5.1. Если телевизор или подключенный саундбар не поддерживают аппаратное декодирование этого кодека в конкретном потоке, встроенный плеер глушит дорожку.
Переполнение кэша приложения Кинопоиск. Сохранённые временные файлы и фрагменты сессий могут вызывать программные сбои в аудиоплеере приложения.
Конфликт цифрового аудиовыхода (Auto vs PCM). В настройках звука телевизора выбран сквозной режим передачи звука (Bitstream / Pass-through), который внешняя аудиосистема или динамики телевизора не могут обработать.
Устаревшая версия приложения Кинопоиск. Необновленное приложение конфликтует с новыми протоколами шифрования контента и аудиопотоков Яндекс Плюса.
Сбой аудиодрайвера Smart TV (Tizen, webOS, Android TV). Зависание фоновой службы операционной системы телевизора после длительной непрерывной работы без полной перезагрузки.
Что делать самому: пошаговая инструкция
Смените звуковую дорожку во время воспроизведения. Во время проигрывания фильма на Кинопоиске нажмите кнопку вниз или ОК на пульте, откройте значок «Звук и субтитры» (аудиодорожки) и переключитесь с формата «5.1» на стандартную дорожку «Стерео» (или другую доступную русскую дорожку). В большинстве случаев звук появляется моментально.
Измените настройки цифрового звука в меню телевизора. Зайдите в общее меню настроек телевизора: «Звук» → «Экспертные настройки» (или «Аудиовыход») → найдите пункт «Формат цифрового звука» и принудительно переключите режим с «Авто» или «Dolby Digital» на «PCM».
Очистите кэш и данные приложения Кинопоиск. В меню Smart TV перейдите в раздел «Управление приложениями» → выберите «Кинопоиск» → нажмите «Очистить кэш» (на Android TV / Яндекс ТВ также можно нажать «Остановить» и «Стереть данные», после чего заново авторизоваться).
Выполните полную перезагрузку телевизора. Зажмите и удерживайте кнопку включения на пульте в течение 5-10 секунд до перезапуска с показом логотипа, либо отключите шнур питания телевизора из розетки на две минуты.
Переустановите приложение. Удалите Кинопоиск из списка установленных программ в магазине приложений вашего телевизора (Google Play, Samsung Apps, LG Content Store) и установите самую свежую версию заново.
Часто задаваемые вопросы
Почему звук пропадает только на Кинопоиске, а в YouTube есть? YouTube передает стереозвук в стандартном формате AAC/PCM, который воспроизводит любой телевизор. Онлайн-кинотеатры используют сжатые многоканальные дорожки Dolby Digital Plus (E-AC-3), требующие специальной лицензии и декодера.
Поможет ли сброс настроек телевизора? Если переустановка приложения и смена формата на PCM не дали результата, полный сброс Smart TV к заводским настройкам очистит системные сбои аудиодрайвера.
Что делать, если звук пропадает при выводе на саундбар? Убедитесь, что саундбар подключен через разъем HDMI eARC качественным кабелем стандарта HDMI 2.0/2.1, а в настройках ТВ включен режим передачи eARC.