При просмотре фильмов и сериалов в приложении Okko изображение периодически замирает, появляется крутящийся значок загрузки, программа вылетает в главное меню телевизора или перестает реагировать на пульт. Чаще всего сбои связаны с нехваткой свободной оперативной памяти Smart TV, переполнением кэша приложения или нестабильной скоростью Wi-Fi соединения.

Почему это происходит

Переполнение кэша и временных файлов. Приложение Okko сохраняет в памяти телевизора постеры, историю просмотров и фрагменты потокового видео. Когда выделенный объем памяти переполняется, приложение начинает тормозить и аварийно завершать работу.

Нестабильное интернет-соединение. Для плавного воспроизведения потокового видео высокой четкости требуется постоянная скорость без резких просадок. Даже при высокой средней скорости помехи в диапазоне Wi-Fi 2.4 ГГц вызывают задержки буферизации.

Устаревшая версия приложения или системной прошивки. Разработчики регулярно обновляют защищенные протоколы DRM и интерфейс. На устаревших версиях клиента возникают программные конфликты.

Фоновая активность других приложений. Несколько одновременно работающих приложений Smart TV (кинотеатры, браузер, сервисы музыки) перегружают слабый процессор телевизора.

Что делать пошагово

  1. Очистите кэш и данные приложения Okko.

    • На Android TV / Google TV: откройте «Настройки» -> «Приложения» -> «Показать все приложения» -> «Okko» -> «Очистить кэш» и «Очистить данные».
    • На Samsung Tizen: зайдите в «Настройки» -> «Поддержка» -> «Обслуживание устройства» -> «Управление памятью», найдите Okko и удалите кэш.
    • На LG webOS: удалите приложение Okko через режим редактирования главного экрана и установите его заново из LG Content Store.

  2. Выполните полную перезагрузку телевизора со сбросом питания. Выключите телевизор из розетки на одну минуту, чтобы полностью очистить оперативную память и перезапустить системные службы.

  3. Проверьте сетевое подключение. Перезагрузите Wi-Fi роутер. Если телевизор поддерживает диапазон 5 ГГц, переключите его на эту сеть или соедините телевизор с роутером сетевым кабелем.

  4. Обновите приложение и прошивку телевизора. Зайдите в официальный магазин приложений на телевизоре и проверьте наличие обновлений для Okko. Также проверьте наличие системных обновлений в меню настроек ТВ.

  5. Снизьте качество воспроизведения в плеере. Если интернет нестабилен, во время воспроизведения фильма откройте настройки плеера Okko и переключите качество с «Авто» или «Максимальное» на фиксированное разрешение 1080p или 720p.

Часто задаваемые вопросы

Приложение Okko висит на заставке и не открывается. Что делать? Удалите приложение, выполните перезагрузку телевизора с отключением от розетки на минуту и установите Okko заново из официального магазина приложений.

Фильмы тормозят только по вечерам. В чем причина? Вечером возрастает нагрузка на сеть интернет-провайдера, а также эфир Wi-Fi засоряется соседскими роутерами. Помогает переход на проводное подключение.

Поможет ли смена DNS на телевизоре? Да, пропишите в сетевых настройках телевизора публичные DNS Яндекса (77.88.8.8) или Google (8.8.8.8), чтобы ускорить подключение к серверам онлайн-кинотеатра.

Смотрите также