Пульты для телевизоров с голосовым помощником Алиса (телевизоры Яндекс ТВ, Умный телевизор Яндекс с Алисой, а также сторонние марки DEXP, Hi, Hyundai на платформе Yandex) используют два канала связи: инфракрасный (ИК) порт и Bluetooth. По ИК-каналу передаются команды включения и регулировки громкости, а голосовой поиск и остальные функции работают исключительно по Bluetooth. Если пульт перестает откликаться, кнопка голосового ввода не реагирует или пульт постоянно теряет связь, причиной обычно являются севшие батарейки или слетевшее Bluetooth-сопряжение.

Почему не работает пульт с Алисой

Свели батарейки. В Bluetooth-пультах батарейки разряжаются быстрее, чем в обычных ИК-пультах. При падении напряжения связи по Bluetooth отключается первой, хотя ИК-светодиод кнопки включения может еще срабатывать.

Рассинхронизация Bluetooth-сопряжения. Сбой прошивки телевизора или перепад питания приводит к тому, что телевизор «забывает» привязанный пульт.

Зависание пульта или микроконтроллера ТВ. Внутренний контроллер пульта или система Яндекс ТВ зависла и требуются перезагрузка.

Замехи от других устройств. Сильный Wi-Fi сигнал от роутера, стоящего вплотную к телевизору, может забивать частоту 2.4 ГГц, на которой работает Bluetooth-пульт.

Пошаговая инструкция по восстановлению работы

  1. Замените батарейки. Установите новую пару щелочных (alkaline) батареек типа ААА. Не используйте солевые батарейки или перезаряжаемые аккумуляторы с напряжением 1.2V - их напряжения может не хватать для корректного питания Bluetooth-модуля.

  2. Перезагрузите телевизор по питанию. Выньте шнур питания телевизора из розетки на 1-2 минуты и включите заново. Это сбрасывает кэш операционной системы Яндекс ТВ и заставляет Bluetooth-модуль искать подключенные устройства.

  3. Повторно привяжите пульт к телевизору (сопряжение).

    • Переведите пульт в режим поиска Bluetooth: поднесите пульт вплотную к телевизору (на расстояние 10-20 см).
    • Зажмите одновременно две кнопки: «Home» (Домик) и «Mute» (или кнопки «Volume -» и «OK» в зависимости от конкретной модели пульта) и удерживайте их 3 - 5 секунд.
    • Светодиодный индикатор на пульте начнет мигать.
    • На экране телевизора появится сообщение о поиске и успешном подключении пульта Алисы.

  4. Сбросьте сам пульт. На некоторых моделях пультов Яндекс для сброса необходимо извлечь батарейки, зажать любую кнопку на 10 секунд для полной разрядки конденсаторов, затем вставить батарейки обратно и заново провести процедуру сопряжения.

  5. Проверьте ИК-передатчик камерой телефона. Наведите камеру смартфона на передний торец пульта и нажимайте кнопки. В объективе телефона должны быть видны фиолетовые или белые вспышки инфракрасного светодиода. Если вспышек нет ни при одной кнопке - пульт неисправен физически (залиты контакты, трещина на плате).

  6. Используйте виртуальный пульт в приложении. Пока пульт не работает, вы можете управлять телевизором со смартфона через приложение «Дом с Алисой» или «Яндекс», подключив телефон к той же Wi-Fi сети.

Часто задаваемые вопросы

Почему голосовой поиск с Алисой не работает, а кнопки переключения каналов работают? Кнопки включения и громкости работают по ИК-каналу, а передача голоса Алисе идет исключительно по Bluetooth. Если отключилось сопряжение Bluetooth или сели батарейки, голосовой поиск работать не будет.

Как управлять телевизором Яндекс ТВ без пульта? Используйте виртуальный пульт в приложении «Дом с Алисой» на смартфоне или подключите к USB-порту телевизора обычную компьютерную USB-мышку или клавиатуру.

Можно ли купить любой другой пульт для телевизора с Алисой? Обычный универсальный ИК-пульт сможет включать и переключать каналы, но голосовой ввод Алисы поддерживают только фирменные Bluetooth-пульты Яндекс или сертифицированные аналоги.

Смотрите также