Исчезновение звука в приложении Wink от Ростелеком при сохранении нормального звука в YouTube или эфирном ТВ - распространенная программная проблема. При этом видео воспроизводится плавно, но фильм или телеканал идет в полной тишине. Чаще всего причина кроется в неподдерживаемом формате многоканального звука или переполнении системного кэша.
Почему это происходит
Неподдерживаемая звуковая дорожка 5.1 или Dolby Digital. В плеере Wink по умолчанию может выбираться дорожка с объемным звуком, которую встроенные динамики телевизора или простая приставка декодировать не умеют.
Сбой кэша и данных приложения Wink. При длительной работе без перезапуска накапливаются временные файлы и ошибки сессии авторизации, блокирующие инициализацию аудиокодека.
Конфликт формата цифрового аудиовыхода (PCM/Auto/Pass-through). Если в настройках самого телевизора выбран вывод Bitstream или сквозной звук на внешнюю акустику, а саундбар выключен, динамики телевизора не воспроизводят сигнал.
Устаревшая версия приложения. Серверы потокового вещания Wink регулярно обновляют протоколы шифрования и передачи аудио, и старые клиенты перестают корректно обрабатывать поток.
Случайное отключение громкости в самом плеере. Громкость в приложении Wink на некоторых приставках регулируется отдельно от общей системной громкости телевизора.
Что проверить самому
Смените звуковую дорожку во время воспроизведения. Запустите видео в Wink, нажмите кнопку вниз или ОК на пульте для вызова меню плеера. Найдите значок шестеренки или аудиодорожек (символ динамика) и переключите аудио с 5.1/Dolby на стандартную русскую дорожку «Стерео» (Stereo 2.0).
Проверьте системные настройки звука телевизора. Откройте настройки телевизора, перейдите в раздел «Звук» -> «Цифровой аудиовыход» (Digital Audio Out) и смените режим с «Авто» или «Dolby Digital» на базовый «PCM».
Очистите кэш приложения Wink. На телевизорах с Android TV зайдите в «Настройки» -> «Приложения» -> «Wink» -> «Очистить кэш» и «Остановить принудительно». На Samsung Tizen или LG webOS удалите и заново установите приложение из магазина.
Перезагрузите телевизор и роутер. Отключите телевизор из розетки на одну минуту. Также перезагрузите домашний Wi-Fi роутер, так как задержки сетевых пакетов могут приводить к срыву аудиопотока.
Проверьте уровень громкости на приставке. Если Wink запущен на ТВ-приставке (Wink+, Сбербокс, Xiaomi Mi Box), убедитесь, что громкость на самом пульте приставки выкручена на максимум, а не только на телевизоре.
Часто задаваемые вопросы
Почему в Wink нет звука только на некоторых фильмах? Фильмы с высоким битрейтом часто транслируются только с аудиодорожкой Dolby Digital 5.1. Если телевизор не имеет встроенного декодера AC3/E-AC3, такой фильм будет идти без звука.
Поможет ли сброс телевизора до заводских настроек? К сбросу телевизора стоит прибегать только в крайнем случае. Обычно достаточно очистки данных самого приложения Wink или переустановки последней версии из официального магазина.
Что делать, если звук пропадает каждые несколько минут? Это указывает на нестабильную скорость интернет-соединения. Подключите телевизор к роутеру через сетевой кабель Ethernet вместо Wi-Fi.