Картинка есть, голоса нет - сразу после включения или посреди фильма. В быту чаще всего звук просто уведён в mute, на саундбар, в наушники или в «пустой» оптический выход. Реальный отказ динамиков бывает, но его проверяют после настроек.
Почему это происходит
Включён беззвучный режим. Случайное нажатие на пульте, детский режим, ночной профиль с громкостью в нуле.
Звук идёт на внешнее устройство. HDMI ARC/eARC, Bluetooth-колонка, наушники в 3,5 мм или USB-адаптер. Внутренние динамики при этом молчат «правильно».
Сбой после смены входа. На HDMI тишина из-за формата звука приставки, на ТВ-тюнере всё живо - или наоборот.
Программный глюк Smart TV. Завис аудиосервис оболочки. Лечится перезагрузкой и сбросом настроек звука, не паяльником.
Аппаратная неисправность усилителя или динамиков. Тишина на всех входах, наушники тоже молчат, сбросы не помогают. Тогда уже ремонт.
Как включить звук пошагово
Снимите mute и поднимите громкость. На пульте и на кнопках корпуса, если они есть. Посмотрите значок перечёркнутого динамика на экране.
Вытащите наушники и Bluetooth-устройства. Отключите беспроводные наушники в меню звука. Пока пара активна, динамики панели часто молчат.
Верните вывод на динамики телевизора. В настройках звука выберите встроенные колонки вместо HDMI ARC, оптики или внешнего театра. Саундбар можно выключить из розетки для проверки.
Переключите вход и проверьте эфир. Если на антенне звук есть, а на HDMI нет - копайте приставку: громкость, mute, цифровой формат аудио (иногда помогает PCM вместо «авто» в меню ТВ или приставки).
Сбросьте питание телевизора. Выньте вилку, подержите кнопку питания на корпусе секунд двадцать, включите снова. Многие «пропал звук при включении» уходят после этого.
Сбросьте настройки звука или все настройки. Если не жалко аккаунты - полный сброс как крайний шаг после точечного. Сначала достаточно сброса только аудио, где пункт есть.
Проверьте наушниковый разъём и внешний саундбар как тест. Если в наушниках звук есть, а из динамиков нет - чаще цепь встроенной акустики. Если везде тишина после всех сбросов - диагностика усилителя. Корпус без опыта не вскрывайте: конденсаторы блока питания держат опасное напряжение после отключения от сети.
Часто задаваемые вопросы
На телевизоре при включении пропал звук, а вчера был. Что чаще виновато? Mute, ARC и сбой ПО после обновления. Начните с пульта, выхода звука и перезагрузки из розетки.
Почему нет звука только в одном приложении? Смотрите отдельно материал про Кинопоиск и ошибки приложений: там кэш и клиент сервиса, не динамики.
Помогает ли «включить звук» в меню специальных возможностей? Иногда да - если активен режим для слабослышащих или моно-вывод с нулевой громкостью. Пройдите раздел звука целиком.
Когда уже не настройки, а ремонт? Когда на всех входах и после сброса тишина, наушники тоже молчат, а индикатор и картинка живут. Тогда проверяют аудиоусилитель и динамические головки.