Ситуация, когда обычные эфирные или кабельные каналы воспроизводятся со звуком, а при запуске приложений Smart TV (YouTube, Кинопоиск, Иви, Okko) наступает полная тишина, встречается достаточно часто. Это указывает на то, что динамики и встроенный усилитель телевизора полностью исправны, а проблема носит программный характер или кроется в несовместимости форматов цифрового аудиопотока.

Почему это происходит

Неподдерживаемый аудиокодек или многоканальный формат звука (Dolby Digital, DTS, AC3). В эфирном вещании используется стандартный стереозвук (PCM/AAC), а в приложениях онлайн-кинотеатров фильмы часто транслируются с многоканальной дорожкой 5.1 (Dolby Digital Plus). Если в настройках вывода звука включен режим Bitstream/Auto, а встроенные динамики не могут его декодировать, звук пропадает.

Зависание системной звуковой службы Smart TV. Фоновый программный сбой драйвера аудиоподсистемы при переключении между профилями приложений.

Неправильно выбранный аудиовыход в системе. Телевизор может пытаться направить звук через HDMI eARC/ARC или оптический выход (Optical) на внешнюю акустику или саундбар, которых в данный момент нет или они выключены.

Отдельная регулировка громкости внутри самого приложения или учетной записи. В некоторых видеоплеерах и сервисах есть внутренний ползунок звука, который был случайно сброшен на ноль.

Устаревшая версия приложения или операционной системы. Ошибки в коде плеера после недавнего автоматического обновления приложения без обновления базовой прошивки телевизора.

Что проверить самому

  1. Проверьте настройки формата цифрового аудиовыхода. Перейдите в системные настройки звука телевизора («Звук» / «Экспертные настройки» / «Дополнительно»). Найдите пункт «Формат цифрового звука» (Digital Audio Output) и переключите его с «Авто» или «Bitstream/Pass-Through» на «PCM» (стерео). PCM декодирует любой поток силами телевизора в понятный для штатных динамиков формат.

  2. Проверьте устройство вывода звука. В меню аудио убедитесь, что в качестве активного источника выбраны «Динамики ТВ» (TV Speakers), а не «Оптический выход», «Bluetooth-аудио» или «Аудиосистема / Саундбар».

  3. Выполните сброс телевизора по питанию. Выключите телевизор, вытащите вилку из розетки на две-три минуты. Холодная перезагрузка выгружает зависшие службы аудиомикшера операционной системы.

  4. Очистите кэш и данные проблемного приложения. Зайдите в меню управления приложениями, выберите проблемный сервис (например, Кинопоиск или YouTube), нажмите «Очистить кэш» и «Очистить данные», после чего перезапустите программу.

  5. Проверьте выбор аудиодорожки внутри фильма. Во время воспроизведения фильма в онлайн-кинотеатре откройте плеерное меню выбора языков и дорожек. Переключитесь с дорожки «5.1» на обычную «Стерео 2.0».

  6. Обновите приложение или прошивку телевизора. Проверьте наличие обновлений в магазине приложений или системных настройках ТВ. Если проблема возникла после сбоя в приложении, удалите его и установите заново из официального каталога.

Часто задаваемые вопросы

Почему на каналах звук есть, а на YouTube нет? YouTube и онлайн-кинотеатры используют другие аудиокодеки и сетевые потоки. Переключение формата цифрового вывода в режим PCM в настройках звука решает эту проблему.

Что делать, если звук пропадает только в одном конкретном приложении? Очистите кэш этого приложения в меню настроек телевизора или полностью переустановите его из магазина приложений.

Поможет ли сброс настроек звука? Да, в большинстве телевизоров в меню аудио есть кнопка «Сброс настроек звука», которая возвращает параметры аудиовыхода к заводским значениям.

Смотрите также