Внезапный отказ работы приложений на Smart TV - распространенная жалоба владельцев умных телевизоров. Программа может вылетать сразу при старте, зависать на бесконечной заставке с логотипом сервиса, выдавать ошибку соединения с сервером или закрываться посреди просмотра фильма. В подавляющем большинстве случаев причина кроется в забитом системном кэше, сбившейся дате или устаревшей версии клиента. Разберем пошаговый порядок восстановления работоспособности.

Почему это происходит

Переполнение внутреннего кэша приложения. При воспроизведении потокового видео высокого разрешения программа временно сохраняет фрагменты в память телевизора. Когда свободное пространство заканчивается, приложение не может выделить буфер и аварийно завершает работу.

Некорректная системная дата и время. Если время на телевизоре расходится с мировым эталоном даже на несколько минут, криптографические сертификаты безопасности HTTPS признаются недействительными, и сервер онлайн-кинотеатра отклоняет авторизацию.

Устаревшая версия программы. Онлайн-кинотеатры и видеосервисы постоянно дорабатывают алгоритмы защиты контента DRM. Если автообновление в магазине выключено, старая версия перестает поддерживаться сервером.

Сбои в DNS-маршрутизации провайдера. Домашний интернет работает нормально, но запросы к конкретным серверам онлайн-кинотеатров блокируются или не могут найти IP-адрес из-за проблемного DNS-сервера вашего оператора.

Прекращение поддержки старых операционных систем. Для старых телевизоров разработчики приложений закрывают поддержку, так как устаревшее железо не способно аппаратно декодировать современные видеопотоки.

Что делать при сбое приложений

  1. Проверьте сетевое подключение. Убедитесь, что интернет на телевизоре есть: откройте штатный браузер и загрузите любой информационный сайт. Если страницы не грузятся, перезагрузите домашний Wi-Fi роутер.

  2. Проверьте системную дату и часовой пояс. Зайдите в «Настройки» -> «Система» -> «Время». Убедитесь, что день, месяц, год и текущее время выставлены с точностью до минуты. Если дата сбилась, отключите автонастройку и введите данные вручную.

  3. Очистите кэш и данные приложения. Перейдите в меню настроек телевизора: «Приложения» -> «Управление установленными приложениями» -> выберите сбоящую программу. Нажмите последовательно «Очистить кэш» (Clear Cache) и «Очистить данные» (Clear Data). Это вернет программу в исходное состояние (потребуется заново ввести логин и пароль).

  4. Выполните перезагрузку телевизора по питанию. Выключите телевизор из розетки на две минуты. Обычное нажатие кнопки на пульте лишь усыпляет систему, сохраняя все ошибки в оперативной памяти. Физическое обесточивание полностью очищает оперативную память устройства.

  5. Обновите приложение через официальный магазин. Откройте магазин приложений на вашем телевизоре (LG Content Store, Samsung Smart Hub, Google Play Store), найдите нужную программу и нажмите кнопку «Обновить».

  6. Удалите и заново установите программу. Если очистка кэша не помогла, полностью удалите проблемное приложение из памяти телевизора, перезагрузите устройство, найдите сервис в магазине и установите начисто.

  7. Пропишите альтернативный DNS-сервер. В сетевых настройках телевизора измените автоматическое получение DNS на ручной ввод и пропишите проверенные публичные серверы: 8.8.8.8 или 77.88.8.8.

Часто задаваемые вопросы

Почему вылетает только одно конкретное приложение, а остальные работают? Это указывает на временный сбой на серверах самого онлайн-сервиса (например, пиковая нагрузка во время вечерних премьер) либо на повреждение файлов этой программы. Помогает переустановка приложения или ожидание окончания работ на стороне сервиса.

Что делать, если приложение пропало из магазина телевизора? Производители контента иногда удаляют клиенты для старых версий операционных систем. Если установить приложение из официального магазина невозможно, единственным практичным выходом станет покупка компактной приставки Smart TV на современной версии Android.

Нужно ли сбрасывать весь телевизор до заводских настроек? К полному сбросу стоит прибегать только в том случае, если перестали запускаться абсолютно все приложения и не помогает ручная смена DNS и очистка кэша. Помните, что сброс сотрет все аккаунты и настройки каналов.

Смотрите также