Сбои в работе умной оболочки телевизора превращают устройство в обычный экран. Проблема может проявляться по-разному: приложения не запускаются, видео бесконечно крутит колесо загрузки, интерфейс зависает намертво или телевизор сообщает об отсутствии связи при работающем домашнем роутере. В большинстве случаев сбой связан с переполнением кэша, неправильным системным временем или ошибками DNS-серверов.
Почему это происходит
Неправильно выставленные дата и время. Если в системе телевизора сбились дата и время (например, после отключения электричества), перестают проверяться SSL-сертификаты безопасности. В результате ни одно современное приложение и ни один защищенный сайт просто не откроются.
Переполнение оперативной памяти и кэша приложений. Встроенной памяти в телевизорах немного. Со временем временные файлы браузера, превью онлайн-кинотеатров и остатки обновлений забивают память, приводя к зависанию операционной системы (Tizen, webOS или Android TV).
Сбой связи с DNS-серверами провайдера. Телевизор успешно подключается к роутеру по Wi-Fi, получает локальный IP-адрес, но не может разрешить доменные имена серверов приложений.
Устаревшая версия операционной системы. Сервисы потокового видео регулярно обновляют протоколы шифрования и авторизации. Если прошивка телевизора не обновлялась несколько лет, производитель сервиса может прекратить поддержку старых версий API.
Сбои в региональных настройках и блокировки. При смене локации или сбое геолокации магазин приложений может заблокировать доступ к каталогу региональных сервисов.
Что делать при сбое Smart TV
Проверьте и скорректируйте дату и время. Зайдите в меню: «Настройки» -> «Система» / «Общие» -> «Время и дата». Отключите автоматическую синхронизацию по сети, вручную выставите текущий год, месяц, день, точное время и правильный часовой пояс. Перезагрузите ТВ.
Выполните полную перезагрузку по питанию (Cold Boot). Обычное выключение с пульта просто переводит телевизор в спящий режим со всеми системными ошибками в памяти. Выдерните шнур питания из розетки, подождите две-три минуты, удерживая нажатой кнопку питания на корпусе, затем включите обратно.
Перезагрузите домашний роутер. Отключите Wi-Fi роутер от сети на минуту и включите снова. Это обновляет таблицу аренды IP-адресов и очищает внутренний кэш маршрутизатора.
Пропишите публичные DNS-серверы. В настройках сети телевизора откройте параметры текущего подключения (Wi-Fi или провод). Переключите пункт «Настройка IP» в ручной режим и в графе «Сервер DNS» пропишите стабильный публичный адрес:
8.8.8.8или77.88.8.8.Очистите кэш и данные сбоящих приложений. В диспетчере приложений найдите программы, которые отказываются запускаться. Выберите опции «Очистить кэш» и «Стереть данные», после чего выполните повторный вход в учетную запись.
Проверьте наличие системных обновлений. В разделе «Поддержка» или «Об устройстве» проверьте доступность новой версии прошивки. При наличии обновления обязательно установите его и не выключайте телевизор до окончания процесса.
Сбросьте настройки Smart Hub к заводским. Если ничего не помогло, выполните сброс настроек системы или сброс Smart Hub в сервисном меню настроек. Это вернет оболочку к чистому заводскому состоянию.
Часто задаваемые вопросы
Телевизор пишет «Нет подключения к интернету», хотя телефон к Wi-Fi подключен. Что делать?
Смените DNS-сервер в свойствах подключения телевизора на 8.8.8.8. Также проверьте правильность системной даты и времени: с неправильной датой сетевые службы безопасности блокируют трафик.
Приложения запускаются, но видео не воспроизводится. Почему? Часто это признак низкой скорости интернет-канала либо перегрузки серверов самого видеосервиса. Попробуйте подключить телевизор к роутеру не по воздуху, а через сетевой кабель Ethernet (LAN).
Старый телевизор перестал поддерживать YouTube и онлайн-кинотеатры. Можно починить? Разработчики регулярно прекращают поддержку устаревших платформ. Программного решения тут нет: проще и дешевле всего купить современную ТВ-приставку на Android TV, которая подключается через HDMI.