Другие каналы и приложения работают, а YouTube чёрный, крутит загрузку или сразу вылетает. В большинстве случаев это сеть, устаревшее приложение, сбой кэша или сторона сервиса, а не поломка матрицы. Порядок ниже подходит для Android TV, Google TV, Tizen, webOS и похожих оболочек - без выдуманных «секретных» кодов меню.

Почему это происходит

Проблемы с интернетом до серверов Google. Локальный сайт открывается, а видеопоток нет: DNS, фильтрация, слабый Wi-Fi, перегрузка канала.

Устаревшее приложение YouTube. После обновления системы магазин приложений подтягивает новую версию не всегда сразу. Старая сборка начинает открываться пустым экраном.

Переполненный кэш. Особенно на телевизорах с небольшим объёмом памяти: приложение стартует и падает.

Сбой входа в аккаунт. Ролики требуют авторизации, детский профиль ограничивает контент, сессия «отвалилась» после смены пароля на телефоне.

Ограничения или сбой на стороне сервиса. Тогда YouTube лежит у многих пользователей, а кинотеатры на том же телевизоре живы.

Не путать с «телевизор не показывает вообще». Если нет ни эфира, ни меню, ни других приложений - это другая диагностика экрана и питания.

Что делать пошагово

  1. Проверьте, жив ли интернет на телевизоре. Откройте другой онлайн-сервис или браузер. Нет сети - чините Wi-Fi/роутер, не YouTube.

  2. Полностью перезагрузите телевизор. Выньте шнур питания на пару минут. Мягкое выключение часто не сбрасывает зависшее приложение.

  3. Обновите YouTube из магазина вашей платформы. Google Play, магазин Samsung, LG Content Store и аналоги - только официальный источник. После обновления перезапустите приложение.

  4. Очистите кэш и данные YouTube. В настройках приложений найдите YouTube и удалите кэш (при необходимости - данные с повторным входом). На разных оболочках пункт называется чуть иначе, но смысл один.

  5. Выйдите и войдите в аккаунт. Проверьте, не включён ли сильно ограниченный детский режим. Попробуйте открыть ролик без входа, если приложение это позволяет - для проверки сети.

  6. Переустановите приложение. Удалите, перезагрузите телевизор, поставьте снова. На части Smart TV YouTube «вшит» - тогда доступны обновление и сброс данных, а не полное удаление.

  7. Проверьте дату и время. Автосинхронизация с сети должна быть включена: сбитые часы ломают безопасное соединение с серверами.

  8. Если не помогает - сброс настроек сети, затем заводской сброс как крайняя мера. Перед полным сбросом имеет смысл убедиться, что на телефоне в той же сети YouTube открывается. Когда сервис недоступен везде - ждите восстановления на стороне YouTube, телевизор тут ни при чём.

Часто задаваемые вопросы

Звук YouTube есть, картинки нет. Сначала проверьте, нет ли чёрного экрана у всех приложений - это уже подсветка. Если чёрный только плеер YouTube - сбой приложения или кодека, лечится обновлением и очисткой данных.

На телефоне YouTube работает, на телевизоре нет. Смотрите обновление ТВ-приложения и DNS/фильтры роутера. Иногда помогает раздача интернета с телефона на ТВ для проверки.

После обновления прошивки YouTube пропал из меню. Найдите его в магазине приложений и установите снова либо дождитесь обновления витрин магазина.

Стоит ли ставить YouTube с флешки «вне магазина»? Для Android TV технически иногда возможно, но это обход официального канала с риском несовместимости. Сначала исчерпайте магазин и очистку данных.

Смотрите также